Superfinanciera revela informe oficial sobre bancos con más quejas en 2025
La Superintendencia Financiera de Colombia presentó el balance completo de reclamaciones del sistema bancario con corte al año 2025, generando un intenso debate sobre la calidad del servicio financiero en el país. Los resultados oficiales muestran cifras alarmantes que reflejan la insatisfacción de millones de colombianos con sus entidades bancarias.
Millones de quejas registradas en el sistema financiero
Durante el año 2025, la entidad reguladora recibió un total de 2,76 millones de reclamaciones por parte de usuarios inconformes con la atención o la operación de sus bancos. Esta cifra representa una preocupante tendencia en el sector financiero colombiano y evidencia fallas sistemáticas que afectan a consumidores en todo el territorio nacional.
Ranking de bancos con mayor número de quejas
El informe oficial ubica a Bancolombia en el primer lugar del ranking negativo, al concentrar 1,82 millones de quejas, lo que equivale al 66,22% del total nacional. Esta cifra resulta particularmente significativa considerando que esta entidad es la de mayor tamaño en el país, con más de 30 millones de clientes registrados.
En segundo lugar aparece Davivienda, con 345.398 casos reportados, representando el 12,51% del total de reclamaciones. El volumen de quejas contra estas dos entidades dominó completamente el panorama de insatisfacción bancaria durante el año 2025.
Contexto y factores explicativos
Los analistas financieros señalan que el volumen de reclamos debe interpretarse considerando el tamaño de cada entidad. Bancolombia, al ser la institución con mayor número de clientes en Colombia, naturalmente presenta una proporción más alta de quejas en términos absolutos. Sin embargo, la magnitud de las cifras sigue siendo preocupante para el sector.
El informe incluye también a otras entidades del sistema financiero como BBVA Colombia, Scotiabank Colpatria, Banco de Bogotá, Banco Agrario de Colombia, Banco Caja Social, Banco Falabella, Banco de Occidente, Av Villas, Itaú Colombia, Banco Popular Colombia, Bancoomeva, Serfinanza y Banco Finandina, entre otras instituciones vigiladas.
Fallos tecnológicos agravan situación
En el caso específico de Bancolombia, el volumen de quejas coincidió con episodios recientes de fallas tecnológicas que afectaron a miles de usuarios. Durante un fin de semana de actualización en sus servidores, la entidad presentó limitaciones severas en su aplicación móvil y canales digitales.
Desde la mañana del domingo hasta la noche del lunes 23 de febrero de 2026, los usuarios reportaron dificultades persistentes para realizar operaciones bancarias básicas. El banco informó que solo estaban habilitadas funciones limitadas como transferencias entre productos de la misma entidad, consultas de saldo, retiros en cajeros automáticos y pagos con tarjetas débito y crédito.
Los servicios fueron finalmente restablecidos en la madrugada del martes 24 de febrero, aunque el malestar entre los clientes persistió durante días en redes sociales y otros canales de comunicación.
Principales motivos de las quejas
Según el consolidado oficial de 2025, el principal motivo de reclamación fue la transacción no reconocida, con el 39,8% del total. Esta categoría corresponde a movimientos bancarios que el titular asegura no haber autorizado, generando preocupación sobre la seguridad de las operaciones financieras.
Le siguió la transacción mal aplicada, con aproximadamente el 11% de los casos, situaciones en las que el cliente realizó la operación correctamente, pero esta no fue procesada o registrada de manera adecuada por el sistema bancario.
También destacaron las quejas por dificultad o imposibilidad para realizar transacciones o consultas, que representaron el 7,8% del total, evidenciando problemas de accesibilidad y funcionalidad en los canales bancarios.
Productos financieros más cuestionados
Por tipo de producto, las cuentas de ahorro encabezaron el listado con el 40,22% de las inconformidades, seguidos por los depósitos de bajo monto que alcanzaron el 29,3%, mientras que las tarjetas de crédito concentraron el 17,2% de las quejas.
Canales oficiales para presentar reclamaciones
La Superintendencia Financiera recordó a los usuarios que, más allá de los reclamos en redes sociales, deben acudir a los canales oficiales establecidos para presentar quejas formales contra entidades vigiladas.
En su portal web institucional, la entidad dispone de una sección específica diseñada exclusivamente para recibir y procesar quejas y reclamos formales contra todas las instituciones financieras bajo su supervisión, garantizando un proceso regulado y con seguimiento oficial.
