Superfinanciera establece canales prioritarios para usuarios de Bancolombia
La Superintendencia Financiera de Colombia implementó mecanismos de atención especializados para los clientes de Bancolombia, con el objetivo de gestionar de manera prioritaria las quejas e inconformidades surgidas debido a las fallas técnicas que han afectado los servicios de la entidad bancaria. Esta medida busca facilitar el proceso de atención a los usuarios perjudicados y permitir un seguimiento detallado de las situaciones derivadas de esta contingencia operativa.
Medios de contacto disponibles para los usuarios
Los clientes pueden presentar sus solicitudes o reclamos a través de diversos canales habilitados por la Superintendencia:
- Correo electrónico: contibancolombia@superfinanciera.gov.co
- Líneas telefónicas: 601 307 8042, 01 8000 120 100 y #903 (opciones 1, 4 y 6)
- Canal de WhatsApp: 317 639 8781
- Chat disponible en la página web oficial de la Superintendencia
Origen de las fallas y medidas de contingencia
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó que los problemas recientes se originaron durante un cambio programado de infraestructura tecnológica. Durante el fin de semana, se realizaba el traslado del data center de Medellín al de Bogotá para implementar mejoras, pero se presentó un inconveniente en la capital. Al intentar revertir la operación al centro de datos de Medellín, se generó el mismo problema.
Mora señaló que, aunque martes y miércoles la entidad operó con normalidad, por recomendación del proveedor tecnológico, en la noche del miércoles al jueves se intentó una reparación que ha tomado más tiempo del previsto. Mientras se restablecen los servicios completos, los clientes naturales pueden:
- Realizar transferencias entre cuentas de Bancolombia
- Retirar dinero en efectivo
- Utilizar tarjetas débito y crédito
Aclaraciones sobre el sistema Bre-B y saldos de clientes
Frente a las quejas de otros bancos sobre fallas en la interoperabilidad y una supuesta deficiencia en la adopción del sistema Bre-B, Bancolombia aseguró que esa afirmación es inexacta. La entidad explicó que enfrenta un inconveniente en su sistema principal que ha generado afectaciones en Bre-B, aunque el servicio continúa operando parcialmente. “La falla que tenemos en estos momentos hace que no estemos operando dentro del sistema Bre-B, pero no significa que la adopción del sistema haya sido deficiente”, indicó un portavoz.
El banco también aclaró que los saldos de los clientes no están en cero y que existen alternativas para realizar transacciones, aunque reconoció que la falta de algunos servicios está generando dificultades significativas. Mora añadió que se publicarán actualizaciones cada dos horas y que los equipos internos y proveedores trabajan intensamente para solucionar la situación.
Impacto en el pago de quincena y compensaciones futuras
Respecto al pago de la quincena, el directivo afirmó que la entidad busca alternativas para mitigar impactos en los negocios, aunque no pudo precisar una fecha exacta para el restablecimiento total de los servicios. Asimismo, aseguró que, una vez superada la contingencia, los saldos estarán correctos y no habrá pérdida de dinero. Reconoció que se han generado dificultades y pagos que no podrán realizarse, casos que serán evaluados para posibles compensaciones.
La situación ha incrementado la desconfianza de los usuarios, pero Bancolombia ha tratado de preservar operaciones básicas como transacciones entre cuentas, disponibles para productos inscritos y no inscritos de la entidad, así como pagos en comercios con tarjetas y retiros en cajeros automáticos.
