¿Qué hacer si envía dinero a un número incorrecto por equivocación en Nequi?
El envío de dinero entre cuentas de Nequi se ha convertido en una práctica cotidiana para millones de colombianos. Cifras oficiales de la plataforma revelan que, entre 2021 y 2025, el uso de internet y aplicaciones móviles para operaciones financieras aumentó del 35,7% al 66,6% del total del sistema. Este crecimiento exponencial ha hecho que los casos de transferencias erróneas a números desconocidos sean cada vez más frecuentes.
Dos métodos para revertir la transacción
Nequi ha establecido dos vías claras para recuperar fondos enviados por equivocación. La primera opción, y la más directa, consiste en apelar a la buena voluntad de la persona que recibió el dinero. Para ello, el usuario debe dirigirse al símbolo de pesos ($) dentro de la aplicación, seleccionar la opción "Pide", luego "A un Nequi", e ingresar el número celular y el monto que desea recuperar.
La segunda alternativa implica solicitar la devolución directamente desde el historial de movimientos. El proceso requiere acceder a la sección "Movimientos", elegir la transacción específica, y luego hacer clic en "Algún problema con este movimiento" seguido de "Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta".
Desmitificando creencias sobre recuperación de fondos
La entidad financiera ha aclarado varios conceptos erróneos que circulan entre los usuarios. Es fundamental comprender que no existe ninguna funcionalidad que permita retirar dinero de la cuenta de otra persona sin su autorización explícita. "La persona receptora siempre debe revisar y aprobar la solicitud para que los fondos se debiten de su cuenta; sin esa aprobación, el dinero permanece intacto en su disponible. Por esta razón, desde Nequi recomendamos aceptar únicamente solicitudes que sean reconocidas", explicó la plataforma.
Como medida preventiva, Nequi muestra las iniciales del destinatario antes de confirmar cualquier transacción, un mecanismo diseñado específicamente para minimizar errores en el envío de dinero. Esta verificación adicional busca reducir los incidentes de transferencias equivocadas que luego requieren complejos procesos de recuperación.
