Falla técnica en Bancolombia genera malestar entre miles de usuarios
Una interrupción parcial en los servicios digitales de Bancolombia ha afectado a una gran cantidad de clientes, quienes han expresado su frustración a través de diversas plataformas de redes sociales. La entidad financiera confirmó el inconveniente a través de su cuenta oficial de X, indicando que algunos procesos habituales en su aplicación móvil no están disponibles temporalmente.
Comunicado oficial y alcance de la falla
En un mensaje publicado a las 4:37 p.m., Bancolombia explicó que todos sus colaboradores se encuentran trabajando activamente para resolver la situación con la mayor celeridad posible. Aunque no se trata de una caída completa del sistema, la institución reconoció que son limitados los trámites que pueden realizarse en este momento.
La entidad atribuyó el problema a actividades de mantenimiento que generaron situaciones no previstas, afectando varios de sus canales digitales. "Trabajamos para restablecer los servicios lo más pronto posible", afirmó el banco en su comunicación.
Operaciones disponibles durante la contingencia
Pese a las dificultades reportadas, Bancolombia precisó que algunos servicios sí permanecen operativos:
- Transferencias entre cuentas de la misma entidad, independientemente de si están inscritas previamente.
- Consulta de cuentas, saldos y movimientos bancarios, incluyendo el dinero disponible en bolsillos.
- Pagos en establecimientos comerciales utilizando tarjetas débito y crédito emitidas por el banco.
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
La institución se comprometió a mantener informada a su clientela sobre los avances en la normalización de sus servicios digitales.
Recomendaciones de seguridad ante posibles estafas
Ante el contexto de vulnerabilidad que pueden aprovechar los delincuentes, Bancolombia emitió una serie de advertencias cruciales:
- No compartir claves, tokens, códigos por mensaje de texto o claves dinámicas con terceros.
- Recordar que la entidad nunca solicita contraseñas a través de llamadas telefónicas, WhatsApp o correos electrónicos.
- Ante mensajes sospechosos que mencionen al banco, evitar hacer clic en enlaces y verificar directamente a través de los canales oficiales de atención.
Esta situación resalta la importancia de mantener protocolos de seguridad robustos durante interrupciones en servicios financieros digitales, especialmente cuando los usuarios buscan alternativas para realizar sus operaciones bancarias.
