Bancolombia enfrenta crisis técnica prolongada que afecta operaciones financieras
La plataforma digital de Bancolombia ha experimentado fallas significativas durante varios días, lo que ha generado malestar generalizado entre usuarios y empresas. Los problemas comenzaron durante el fin de semana y han obligado a la entidad a implementar un nuevo apagón programado desde la noche del miércoles 25 de febrero, extendiéndose durante varias horas del jueves 26.
Impacto directo en empresas y trabajadores
La situación ha trascendido las molestias individuales para afectar directamente a las empresas colombianas. Muchas compañías no han podido realizar los pagos de nómina a sus empleados debido a las restricciones en los servicios digitales del banco. Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y del Grupo Cibest, reconoció esta problemática en declaraciones a medios nacionales.
"A las empresas no pudimos darles servicio, por lo que no pudieron acceder a nuestros canales y esto los afectó y puso en dificultades los procesos del día a día en la operación de su negocio", explicó el ejecutivo bancario.
Respuesta institucional y medidas correctivas
Bancolombia ha implementado un proceso de estabilización que comenzó el domingo 22 de febrero y se ha extendido durante casi toda la semana. A través de sus redes sociales, la entidad ha mantenido comunicación constante con sus usuarios, afirmando: "Sin excusas. Seguimos avanzando. El proceso de estabilización que anunciamos ayer no ha finalizado".
El banco ha priorizado algunos servicios mínimos durante la contingencia:
- Consultas básicas de saldo
- Transferencias internas entre cuentas Bancolombia
- Retiros en cajeros automáticos
- Pagos con tarjetas en puntos físicos
Garantías de seguridad y compensaciones
Juan Carlos Mora ha sido enfático en descartar que se trate de un ciberataque, asegurando que el dinero y la información de los clientes permanecen seguros. Simultáneamente, la entidad está evaluando mecanismos de compensación para los afectados.
"Estamos revisando todas las afectaciones derivadas de la contingencia, habilitando rutas ágiles tanto para personas como para empresas y compensando cuando corresponda. Esa es nuestra responsabilidad", afirmó el presidente del banco.
El equipo comercial de Bancolombia está trabajando de manera individualizada con cada cliente para evaluar los impactos específicos y determinar las compensaciones correspondientes. Esta crisis técnica representa uno de los episodios más prolongados de interrupción de servicios en la historia reciente de la banca colombiana, afectando tanto a usuarios individuales como al tejido empresarial del país.
