Bancolombia enfrenta crisis operativa con fallas persistentes en canales digitales
La entidad financiera Bancolombia continúa enfrentando una crisis operativa significativa que se mantiene activa desde el pasado 22 de febrero. Los canales de atención digital no han logrado normalizarse completamente, afectando a miles de clientes en todo el territorio nacional y generando restricciones importantes en diversas operaciones bancarias.
Alertas sobre transacciones no autorizadas y medidas de seguridad
En un comunicado oficial, el banco advirtió sobre movimientos identificados como "Cuenta Ahorro Nacional", "Cuenta Ahorro Internacional" o "Retiro ATM" que podrían corresponder a transacciones que no fueron autorizadas por los usuarios. Esta situación eleva las alertas sobre posibles retiros o compras en cajeros automáticos que no habrían sido avalados por los clientes, impactando directamente la confianza en la seguridad de los fondos.
La entidad señaló específicamente que estos registros podrían estar asociados a operaciones realizadas en cajeros automáticos. Ante este escenario, Bancolombia instó a sus clientes a:
- Revisar detalladamente sus extractos bancarios
- Reportar inmediatamente cualquier irregularidad detectada
- Comunicarse con la Sucursal Telefónica al número (604) 5109000
Estas recomendaciones buscan acelerar los procesos de verificación y bloqueo preventivo mientras se restablecen los sistemas afectados por la contingencia tecnológica.
Operaciones disponibles a través de Mi Bancolombia
Mientras persisten las dificultades, Bancolombia habilitó medidas temporales específicas para permitir la realización de operaciones básicas a través de la aplicación Mi Bancolombia. Los usuarios pueden realizar las siguientes transacciones:
- Transferencias a cuentas previamente inscritas con un tope máximo de $30 millones
- Transferencias a cuentas no inscritas limitadas a $3 millones
- Consulta de saldos, movimientos y estado de cuentas
Estas restricciones se aplican mientras persisten las dificultades en los canales digitales. El banco no ha anunciado una fecha específica para la normalización total del servicio, manteniendo la incertidumbre sobre el restablecimiento pleno de las operaciones tanto en plataformas virtuales como en otros canales electrónicos.
Sucursales físicas como alternativa operativa
En paralelo a las limitaciones digitales, las sucursales físicas de Bancolombia continúan operando normalmente para trámites presenciales. Los clientes pueden realizar en estas ubicaciones:
- Retiros de dinero en efectivo
- Pagos de cheques y consignaciones
- Cancelación de Certificados de Depósito a Término (CDT)
- Pagos de intereses y otras operaciones bancarias
La operación presencial se convierte así en el principal canal alternativo para operaciones que no pueden ejecutarse digitalmente durante esta contingencia.
Falta de claridad sobre alcance y causas
La entidad financiera no ha precisado el alcance total de los movimientos reportados ni el número exacto de clientes que podrían estar afectados por transacciones no avaladas. Tampoco ha detallado si las fallas están asociadas a un incidente externo o a problemas internos de infraestructura tecnológica.
El banco se limitó a confirmar que los canales no han sido normalizados completamente desde el 22 de febrero, sin proporcionar información adicional sobre las causas específicas de la contingencia o un cronograma detallado para la solución definitiva de los problemas reportados.
