Fallas técnicas prolongadas afectan servicios digitales de Bancolombia
Las fallas en los canales digitales de Bancolombia persisten este jueves 26 de febrero, luego del apagón tecnológico que comenzó durante la noche del miércoles 25 de febrero. La entidad financiera confirmó que el proceso técnico iniciado para estabilizar sus plataformas aún no ha finalizado, manteniendo en vilo a millones de usuarios que dependen de sus servicios para transacciones cotidianas.
Comunicado oficial y operaciones disponibles
En un comunicado emitido durante la mañana de este jueves, el banco señaló: "Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado". Mientras trabajan en la estabilización completa de su infraestructura tecnológica, la entidad informará cada dos horas sobre los avances del proceso.
A pesar de las limitaciones, los usuarios pueden realizar algunas operaciones esenciales:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco mediante la aplicación Mi Bancolombia
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios
- Pagos con tarjetas débito físicas o virtuales (con límite de $300.000 para pagos sin contacto)
- Pagos con tarjetas de crédito físicas o virtuales
Respuesta de la Superintendencia Financiera
Ante la continuidad de los inconvenientes, la Superintendencia Financiera de Colombia mantiene habilitado el correo electrónico contibancolombia@superfinanciera.gov.co, dispuesto exclusivamente para que los clientes afectados puedan presentar quejas, reclamos o reportes formales. La entidad supervisora indicó que las solicitudes serán tramitadas con prioridad, con el objetivo de garantizar la protección de los derechos de los consumidores financieros.
Compensaciones por afectaciones anteriores
Bancolombia había anunciado previamente que evaluará caso por caso las afectaciones reportadas por clientes durante el mantenimiento tecnológico programado entre el 22 y el 24 de febrero. La entidad definió que habrá compensación en los siguientes escenarios:
- Consignaciones que no aparecieron reflejadas en la cuenta receptora
- Movimientos que inicialmente aparecían rechazados y luego se procesaron
- Cobros duplicados o inconsistencias similares
- Empresas que realizaron operaciones comerciales durante la contingencia sin procesamiento oportuno
Recomendaciones para usuarios afectados
La recomendación oficial para los clientes que experimenten problemas es adjuntar soportes documentales de las transacciones fallidas, incluyendo capturas de pantalla y cualquier evidencia que facilite la revisión de cada caso particular. Esta documentación será crucial tanto para los procesos de compensación del banco como para las quejas presentadas ante la Superintendencia Financiera.
La situación ha generado preocupación entre los usuarios del sistema financiero colombiano, quienes esperan una pronta normalización de todos los servicios digitales del principal banco del país.
