Dian reactiva sistema de citas para trámites presenciales y virtuales
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) ha dado un paso significativo en la modernización de sus servicios al reactivar completamente su sistema de agendamiento de citas a partir del 30 de marzo. Esta medida representa un alivio para miles de contribuyentes que durante años han enfrentado largas filas y esperas interminables en las oficinas de la entidad.
Modalidades de atención disponibles
Los usuarios ahora pueden elegir entre dos formas de atención: presencial en oficinas o virtual mediante videollamada. Esta flexibilidad permite a cada persona seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades y circunstancias particulares, especialmente valiosa para quienes prefieren evitar desplazamientos innecesarios.
El sistema permite consultar en tiempo real:
- Servicios disponibles según el tipo de trámite
- Oficinas más cercanas a la ubicación del usuario
- Horarios libres según la ciudad de residencia
- Disponibilidad de citas dentro del mismo mes calendario
Beneficios del nuevo sistema
Esta implementación busca fundamentalmente organizar mejor la atención al público y distribuir de manera más eficiente los turnos disponibles. Durante temporadas de alta demanda tributaria, cuando miles de personas requieren resolver asuntos simultáneamente, el sistema de citas previene el colapso en las oficinas y reduce considerablemente los tiempos de espera.
La Dian ha enfatizado que esta herramienta permite a los contribuyentes planificar con anticipación sus diligencias, eliminando la necesidad de madrugar para conseguir un turno o enfrentarse a incertidumbres sobre la disponibilidad de atención.
Proceso para agendar una cita
Para utilizar el servicio, los interesados deben seguir estos pasos:
- Ingresar al portal oficial de la Dian
- Seleccionar el tipo de trámite que necesitan realizar
- Elegir entre modalidad presencial o virtual
- Consultar las fechas y horarios disponibles según su ciudad
- Confirmar la cita seleccionada
Para quienes presenten dudas o requieran orientación adicional, la entidad mantiene operativo su Contact Center, donde personal capacitado puede brindar asistencia en el proceso de agendamiento.
Esta reactivación del sistema de citas representa un avance concreto en los esfuerzos de la Dian por mejorar la experiencia del contribuyente, optimizar sus procesos internos y ofrecer alternativas tecnológicas que se adapten a las nuevas dinámicas de atención al público.
