Transformación digital del sistema pensional colombiano
En medio de los desafíos estructurales que enfrenta el sistema pensional en Colombia, con una reforma pendiente y cambios normativos recientes, la tecnología emerge como un factor de avance significativo. Henry Alonso Nomesque Silva, gerente comercial para Latinoamérica de soluciones financieras en Heinsohn, resalta cómo la digitalización está revolucionando la gestión de pensiones en el país.
Eficiencia operativa y reducción de costos
Nomesque Silva explica que las tecnologías basadas en arquitecturas modernas, como los microservicios, permiten respuestas más eficientes y procesamiento rápido de grandes volúmenes de datos. "Al optimizar los procesos y minimizar errores, se reducen los tiempos de respuesta y los costos operativos del sistema", afirma el ejecutivo. Esta transformación ya es visible en la digitalización de los fondos de pensiones, donde los afiliados pueden acceder a información en tiempo real desde dispositivos móviles.
Confianza y autogestión digital
El gerente destaca que la posibilidad de consultar información personal mediante sistemas de autenticación digital genera una relación de confianza entre los afiliados y las administradoras. "Cuando una persona accede a sus reportes con seguridad y transparencia, comprende mejor su situación pensional", señala Nomesque. Este modelo de autogestión reduce la necesidad de desplazamientos a oficinas físicas, ahorrando tiempo y recursos tanto para usuarios como para instituciones.
Retos tecnológicos y de infraestructura
Desde la perspectiva de las administradoras de fondos, la digitalización exige plataformas robustas con arquitecturas modernas que garanticen:
- Seguridad de la información confiable y transaccional
- Capacidad de integración con ecosistemas más amplios
- Experiencias de usuario simples y accesibles
Nomesque identifica desafíos importantes para el futuro, especialmente en la adopción tecnológica por distintos grupos poblacionales. "La digitalización requiere procesos de educación y segmentación, considerando las necesidades y capacidades de cada grupo", explica el ejecutivo, destacando las diferencias entre jóvenes familiarizados con lo digital y personas acostumbradas a atención presencial.
Inclusividad y conectividad
Para que la transformación digital sea realmente efectiva, se necesitan avances en infraestructura de conectividad. "Colombia ha progresado en cobertura de internet, pero persisten desafíos", reconoce Nomesque, señalando que tanto el sector público como privado trabajan en cerrar estas brechas. La capacidad de los afiliados para consultar información no solo en el régimen obligatorio sino también en productos de ahorro voluntario marca un paso importante hacia modelos que acompañan a las personas durante todo su ciclo de vida laboral y pensional.
