Bancolombia enfrenta nuevas fallas en su plataforma digital
Desde la noche del miércoles 25 de febrero, la plataforma de Bancolombia volvió a presentar graves interrupciones que afectaron a cientos de miles de usuarios en todo el país. Los clientes reportaron dificultades para realizar transferencias, consultar saldos y acceder a servicios bancarios en línea, generando preocupación y molestia generalizada.
Explicación oficial del banco
En un comunicado emitido por la entidad financiera, se detalló que las fallas fueron consecuencia de un procedimiento de evolución tecnológica programado, parte de uno de los procesos de modernización más ambiciosos en la historia de la organización. Bancolombia intervenía el núcleo de sus sistemas con el objetivo de hacerlos más ágiles y robustos, capacitándolos para soportar más de 80 millones de transacciones diarias tanto en el presente como en el futuro.
Sin embargo, el banco reconoció abiertamente que la operación no salió como estaba planeada. Según la explicación proporcionada, un proveedor externo cometió un error durante la implementación, lo que generó complicaciones técnicas inesperadas. La complejidad de la situación hizo que el restablecimiento completo de los servicios tomara mucho más tiempo del inicialmente previsto, prolongando la inconveniencia para los usuarios.
Descartan ciberataque y ofrecen alternativas
Bancolombia fue enfática al señalar que no se trató de un ciberataque ni de una violación de seguridad, sino de un incidente operativo durante una actualización tecnológica. En la mañana del jueves 26 de febrero, la entidad publicó un nuevo comunicado actualizando la información y ofreciendo disculpas a sus clientes.
El mensaje del banco incluyó un compromiso de transparencia y avances periódicos cada dos horas para mantener informados tanto a los clientes como a la opinión pública. Mientras se normalizan todos los servicios, Bancolombia recomendó a los usuarios utilizar las siguientes alternativas disponibles:
- Realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la aplicación Mi Bancolombia.
- Retirar efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
- Pagar con tarjetas débito físicas o virtuales en establecimientos comerciales.
- Para compras físicas sin contacto, utilizar montos de hasta $300.000 por tarjeta.
- Para transacciones mayores, emplear el chip en los datáfonos disponibles.
- Continuar utilizando tarjetas de crédito físicas o virtuales sin restricciones.
La institución financiera reiteró su compromiso con la modernización tecnológica y aseguró que trabajará incansablemente para restablecer por completo todos los servicios en el menor tiempo posible, minimizando así el impacto en la experiencia bancaria de sus millones de clientes a nivel nacional.
