Bancolombia enfrenta prolongada interrupción de servicios tras falla en mantenimiento
Desde la madrugada del domingo, los servicios digitales de Bancolombia han presentado fallas recurrentes e intermitencias que se han extendido por varios días. En la noche del miércoles 25 de febrero, la entidad bancaria anunció un nuevo apagón programado desde las 9:00 p.m. con el objetivo de estabilizar sus sistemas operativos.
Ya en la madrugada del jueves 26 de febrero, a las 5:50 a.m., el banco informó que el proceso de recuperación no había finalizado y que continuaría entregando avances a sus clientes cada dos horas. Durante esta contingencia, la institución mantiene alternativas operativas limitadas para que los usuarios puedan realizar transferencias, retiros de efectivo y pagos básicos.
Servicios disponibles durante la contingencia
El banco precisó que durante esta situación excepcional los clientes pueden realizar:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la aplicación Mi Bancolombia
- Retiros de dinero en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios autorizados
- Pagos con tarjeta débito física o virtual
- Pagos con tarjetas de crédito físicas o virtuales
Para las compras físicas sin contacto, el banco estableció un límite máximo de $300.000 por tarjeta. Cuando el valor de la transacción supera este monto, la entidad recomienda utilizar el chip de la tarjeta en los datáfonos disponibles en los establecimientos comerciales.
Causas del prolongado apagón tecnológico
En una carta dirigida a sus clientes y firmada por el presidente Juan Carlos Mora, Bancolombia explicó que esta contingencia se originó durante un procedimiento de evolución tecnológica programado que no se desarrolló según lo planeado. Según la comunicación oficial, un proveedor tecnológico cometió un error durante la actualización de una máquina crítica del sistema bancario.
"Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas. Al identificar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con lo esperado, decidimos reversarlo", explicó Mora en su misiva a los clientes afectados.
El documento aclara que esta situación no corresponde a un ciberataque y que tanto el dinero como la información personal de los clientes se mantienen seguros y protegidos. Para completar el proceso de recuperación, el banco necesitó apagar temporalmente sus sistemas principales mientras el proveedor tecnológico finaliza el alistamiento de la máquina involucrada en la falla.
Supervisión y próximos pasos
Bancolombia informó que la Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto de la situación y monitorea el desarrollo de los acontecimientos. Hasta la mañana del jueves 26 de febrero, la entidad no había proporcionado una hora estimada para la normalización total de todos sus canales digitales y servicios bancarios.
La institución se comprometió a continuar entregando actualizaciones periódicas cada dos horas mientras concluye el proceso de mantenimiento correctivo. A través de su cuenta oficial en redes sociales, el banco publicó: "Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública".
Esta nueva interrupción se suma a varios días de intermitencias en los canales digitales del banco, afectando a millones de clientes que dependen de los servicios electrónicos para sus transacciones financieras diarias. La situación ha generado preocupación entre los usuarios, especialmente aquellos que necesitan realizar operaciones bancarias urgentes durante este período de contingencia.
