Proceso oficial para finalizar contrato con Movistar tras fusión con Tigo
Los cambios en el panorama de las telecomunicaciones colombianas han generado dudas entre los usuarios, especialmente tras la integración estratégica entre Movistar (Telefónica) y Tigo (Millicom) que se consolidó plenamente en 2026. Una de las consultas más frecuentes es cómo proceder para cancelar un servicio de Movistar ahora que la operación está bajo el control de Tigo.
Pasos específicos para la cancelación
El sitio web oficial de la empresa establece que se debe seguir un proceso formal para garantizar la seguridad del usuario y evitar inconvenientes futuros. La recomendación principal es realizar la solicitud directamente con un ejecutivo comercial de la compañía, evitando completamente canales no oficiales o intermediarios.
Para gestionar la cancelación, los usuarios deben:
- Comunicarse a la línea de atención exclusiva: 600 600 3000
- Proporcionar los datos personales del titular del servicio
- Seguir las instrucciones del asesor para finalizar el contrato correctamente
Este procedimiento es fundamental para proteger la información personal y prevenir posibles fraudes durante la transición entre operadores.
Horarios de atención y consideraciones importantes
La empresa ha establecido horarios específicos para facilitar el contacto con los usuarios:
- De lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Días festivos: No hay atención al público
Un aspecto crucial es que la cancelación solo puede ser solicitada por el titular del servicio, es decir, la persona cuyo nombre figura en el contrato original. Sin esta condición, la empresa no podrá proceder con el trámite.
Se recomienda tener a mano los siguientes documentos antes de realizar la llamada:
- Datos personales completos del titular
- Información específica del servicio contratado
- Documento de identificación vigente
Contexto de la fusión Movistar-Tigo
La integración entre Movistar y Tigo representa un cambio histórico en el sector de telecomunicaciones colombiano. Esta alianza estratégica surgió como respuesta a la intensa competencia del mercado y la necesidad de optimizar costos operativos.
El proceso incluyó la creación de una red compartida de acceso móvil, permitiendo a ambas compañías participar conjuntamente en la subasta de tecnología 5G. Posteriormente, avanzaron hacia una integración más profunda de sus activos, creando un nuevo gigante en el sector del retail tecnológico y la conectividad.
Esta unión busca equilibrar la competencia frente a Claro, el operador dominante, mientras permite a Movistar centrarse en la expansión de su fibra óptica, reconocida como una de las más rápidas del país.
Estructura de propiedad actual
Millicom International Cellular S.A., la empresa matriz de Tigo, es una compañía pública cuyas acciones cotizan en mercados de valores de Estados Unidos y Suecia. En 2026, el control estratégico ha dado un giro significativo hacia el empresario francés Xavier Niel, quien a través de su vehículo de inversión Atlas Luxco S.a r.l. se ha consolidado como accionista mayoritario.
Niel, fundador del grupo Iliad en Europa, ha inyectado una visión de eficiencia y expansión tecnológica en Millicom, fortaleciendo su presencia en mercados clave como Colombia.
Seguir estos pasos oficiales garantiza una cancelación segura y sin contratiempos para los usuarios que deseen finalizar su contrato con Movistar en el nuevo escenario de telecomunicaciones colombianas.
