Caos generalizado en oficinas de pasaportes por falla tecnológica en sistema de la Cancillería
Desde las primeras horas de la mañana de este miércoles 8 de abril, se registra un caos generalizado en las sedes de expedición de pasaportes en todo el territorio colombiano. Miles de ciudadanos, tanto residentes en el país como extranjeros, enfrentan interminables filas y retrasos significativos debido a una falla crítica en el sistema tecnológico de la Cancillería.
La explicación oficial: amenaza cibernética y problemas de infraestructura
La Imprenta Nacional de Colombia (INC) emitió un comunicado oficial desmintiendo rumores sobre problemas en la producción física de pasaportes. La entidad estatal explicó que la suspensión temporal del servicio se debe exclusivamente a una situación externa relacionada con la infraestructura tecnológica, específicamente a un incidente de seguridad digital.
Por su parte, el Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó la existencia de "un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica" que ha provocado caídas recurrentes y demoras considerables en los servicios. La entidad inició una intervención técnica profunda en la plataforma SITAC para resolver de manera definitiva las intermitencias presentadas.
Impacto nacional e internacional del colapso del sistema SITAC
El Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC) es la plataforma fundamental para:
- Registro de datos personales
- Solicitud en línea de pasaportes
- Agendamiento de citas para expedición
- Todos los trámites virtuales ante la Cancillería
Las fallas afectan no solo a colombianos dentro del país, sino también a aquellos residentes en el exterior y a otros requerimientos ciudadanos relacionados con la Cancillería. En ciudades principales como Bogotá, Cali, Bucaramanga, Medellín y Barranquilla, se reportan escenas de desorden desde altas horas de la madrugada.
Testimonios y casos emblemáticos del colapso
Imágenes y videos difundidos en redes sociales muestran la magnitud del problema. En la oficina del ministerio de relaciones exteriores en el centro de Bogotá, aproximadamente 300 personas hacen fila esperando atención, mientras que en otras sedes la situación es similar.
Uno de los casos más emblemáticos es el del ciclista Egan Bernal, quien se vio afectado en su intento de renovar el pasaporte para viajar a Europa y participar en el Giro de Italia. "Vine a renovar el pasaporte y creo que el sistema está caído. Necesito renovar el pasaporte porque ya se me llenaron todas las páginas de sellitos", declaró el deportista a medios locales.
Respuesta institucional y perspectivas de solución
La ministra de Relaciones Exteriores, Rosa Villavicencio, a través de un comunicado reconoció el impacto de las intermitencias temporales del servicio, pero señaló que estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo.
La entidad mantiene un monitoreo constante de la situación y trabaja en la restauración completa del servicio, aunque no ha proporcionado un plazo específico para la normalización total de las operaciones. Mientras tanto, los ciudadanos continúan enfrentando incertidumbre y retrasos en trámites esenciales.
