Alcaldía de Cali atiende denuncia por doble cobro en facturas de aseo
La Alcaldía de Santiago de Cali respondió formalmente a una denuncia ciudadana relacionada con un presunto doble cobro en el servicio de aseo dentro de las facturas de servicios públicos de un conjunto residencial ubicado en el sur de la ciudad. Las autoridades distritales, lideradas por el alcalde Alejandro Eder, confirmaron que se trata de un caso particular que no guarda relación con la terminación de los contratos de Emsirva ni con las nueve empresas que actualmente prestan el servicio en el Distrito.
Origen del problema en proceso de entrega de viviendas
Según explicó la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), el inconveniente surgió durante el proceso de entrega de apartamentos en una unidad residencial de construcción relativamente reciente. "En este conjunto se está dando un caso atípico donde, por un lado, se cobra la energía y, por el otro, el acueducto y alcantarillado", señaló Luis Eduardo Castillo, coordinador del Equipo de Aseo de la Uaesp.
El funcionario detalló que las empresas prestadoras Promo Valle y L.Y.S. vincularon usuarios a sus contratos durante la fase de entrega de las viviendas, respondiendo a la necesidad de garantizar la recolección de residuos conforme a la normatividad vigente. Esta situación generó la duplicidad en la facturación que alertó a los residentes.
Proceso de solución y casos similares
Castillo indicó que la administración del conjunto residencial ya realizó las gestiones correspondientes y comprobó que solo un operador garantiza efectivamente el servicio de aseo. "No obstante, ya surtieron el proceso normativo para la desvinculación del segundo operador y, actualmente, se encuentran a la espera del pronunciamiento oficial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios", agregó el coordinador.
La Administración Distrital reveló que se han presentado más de 25 casos relacionados con doble cobro en la facturación del servicio de aseo en diferentes sectores de la ciudad. Todas las peticiones, quejas y reclamos han sido canalizadas hacia la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, siguiendo estrictamente los protocolos y la normativa vigente.
Carácter aislado del problema
Las autoridades enfatizaron que esta situación corresponde a un caso esporádico vinculado específicamente a procesos de entrega de viviendas nuevas y no afecta el modelo general de recolección de basuras que opera actualmente en Cali. La Uaesp mantiene que el sistema de aseo funciona con normalidad bajo la supervisión de las nueve empresas autorizadas, descartando cualquier relación con cambios estructurales en la prestación del servicio.
Los residentes afectados continúan el proceso administrativo ante las entidades competentes, mientras la Alcaldía reitera su compromiso con la transparencia en la facturación de servicios públicos y la atención oportuna a las inquietudes ciudadanas.
