Errores en pagos de servicios públicos afectan a decenas de caleños diariamente
La Unidad de Gestión de Cobro de las Empresas Municipales de Cali (Emcali) ha emitido una alerta importante para los usuarios de servicios públicos en la capital vallecaucana. Según reportes oficiales, entre 20 y 30 personas cometen errores en sus pagos cada día, situación que puede derivar en complicados trámites de corrección e incluso en la suspensión temporal del servicio.
Las causas principales de los pagos equivocados
Paola Vernaza, jefa de la Unidad de Gestión de Cobro de Emcali, explicó detalladamente las razones detrás de esta problemática recurrente. "La falla más común es la digitación incorrecta del número de contrato", señaló la funcionaria, destacando que este dato crucial se encuentra ubicado en la parte superior derecha de cada recibo de servicios públicos.
Los errores se presentan principalmente a través de tres vías:
- Plataformas digitales: Usuarios que ingresan incorrectamente el número de contrato sin validar la información que despliega el sistema.
- Facturas físicas intercambiadas: Situación frecuente en conjuntos residenciales donde los recibos pueden confundirse entre vecinos antes de ser cancelados.
- Falta de validación básica: Omisión en la verificación del nombre del titular y el monto total antes de confirmar cualquier operación bancaria.
"Es fundamental corroborar que el número de contrato corresponda al nombre del usuario y verificar que el valor coincida con el de su factura", enfatizó Vernaza, haciendo un llamado a la prevención como medida principal.
Recomendaciones clave para realizar pagos seguros
Para evitar trámites adicionales y asegurar que los pagos se apliquen correctamente a cada predio, Emcali ha establecido un protocolo de tres pasos esenciales:
- Verificar minuciosamente el número de contrato: Revisar cuidadosamente cada dígito antes de proceder con cualquier transacción.
- Confirmar la identidad del titular: Asegurarse de que el nombre que aparece en pantalla o en el recibo físico corresponda efectivamente al usuario del servicio.
- Cotejar el valor exacto: Validar que la cifra a pagar sea idéntica a la que figura en la factura vigente, sin diferencias ni aproximaciones.
Procedimiento para corregir pagos erróneos
En caso de haber efectuado un pago incorrecto, los usuarios deben acudir personalmente a un Centro de Atención de Emcali con los siguientes documentos:
- Formato de trámite para inconsistencias de recaudo (entregado en el sitio)
- Soportes de pago originales y legibles de la transacción
- Copia de la cédula de ciudadanía de quien firma la solicitud
- El recibo físico del contrato al cual se le aplicó el pago por error
La entidad ha reiterado la importancia de la prevención para evitar demoras en la actualización de saldos y posibles suspensiones del servicio por falta de pago efectivo. Estas medidas buscan garantizar la continuidad en la prestación de servicios públicos esenciales para todos los habitantes de Cali, mientras se optimizan los procesos de recaudo y atención al usuario.
