Latam cancela vuelo Bogotá-Medellín tras incidente con pasajera en estado de embriaguez
La aerolínea Latam Airlines Colombia se vio obligada a cancelar el vuelo LA4032 que cubría la ruta Bogotá–Medellín el viernes 13 de febrero, después de que se presentara una situación crítica con una pasajera en aparente estado de embriaguez a bordo de la aeronave. El incidente generó un caos operativo en el aeropuerto El Dorado, donde decenas de viajeros permanecieron varados en la sala de embarque exigiendo soluciones inmediatas y claridad informativa.
Reacción de los pasajeros y denuncias en redes sociales
A través de videos que se viralizaron rápidamente en diversas plataformas digitales, varios pasajeros documentaron la situación y denunciaron la falta de información transparente por parte de la compañía aérea. Los afectados cuestionaron abiertamente cómo la persona involucrada, en evidente estado de alteración, había logrado superar los controles de seguridad y abordar el avión. Muchos señalaron directamente a Latam como responsable del inconveniente, mientras reclamaban una reubicación urgente debido a compromisos laborales y personales que se vieron seriamente afectados.
Comunicado oficial de Latam y activación de protocolos
Frente a la controversia generada, Latam emitió un comunicado oficial explicando que durante la operación se activaron los protocolos de seguridad establecidos ante el comportamiento disruptivo de una pasajera. La compañía detalló que la tripulación actuó en todo momento conforme a los procedimientos internos, priorizando la seguridad de todos los pasajeros y del equipo de cabina. Según el reporte, al llegar al aeropuerto José María Córdova de Medellín, se solicitó inmediatamente el acompañamiento de las autoridades competentes para gestionar el desembarque de manera segura y controlada.
Debate sobre responsabilidades en la aviación comercial
Este caso ha reabierto el debate sobre varios aspectos críticos de la operación aérea en Colombia:
- La efectividad de los filtros de ingreso en los vuelos comerciales para prevenir el acceso de personas en estados alterados.
- El manejo adecuado de pasajeros disruptivos por parte de las tripulaciones y las aerolíneas.
- La obligación legal y contractual de las compañías aéreas de ofrecer alternativas oportunas y compensaciones adecuadas cuando se producen cancelaciones derivadas de este tipo de situaciones.
Latam reiteró en su pronunciamiento que la seguridad constituye el valor fundamental de su servicio y que todas las decisiones operacionales, incluyendo cancelaciones complejas como esta, se adoptan estrictamente bajo ese principio rector. La aerolínea aseguró que continuará evaluando los procedimientos para mejorar la experiencia de viaje de todos sus pasajeros.
