TransMilenio intensifica atención integral a habitantes de calle en sistema masivo
En una estrategia conjunta para reducir las formas extremas de exclusión social, TransMilenio y la Secretaría de Integración Social de Bogotá han fortalecido significativamente sus recorridos permanentes por las estaciones y troncales del sistema de transporte masivo. Esta iniciativa se concentra específicamente en las áreas donde se reporta mayor presencia de población en situación de calle, buscando brindar alternativas concretas de atención y apoyo.
Duplas profesionales ofrecen catálogo completo de servicios sociales
El programa opera mediante duplas integradas por gestores psicosociales de TransMilenio y profesionales especializados de la Secretaría de Integración Social. Estos equipos recorren activamente el sistema identificando a personas sin hogar para presentarles de manera directa una oferta integral de servicios que incluye:
- Atención médica especializada y seguimiento de salud
- Acompañamiento psicosocial personalizado
- Información sobre centros de inclusión disponibles
- Alternativas de alojamiento social temporal y permanente
Además de esta labor asistencial, las duplas trabajan en la prevención de comportamientos inseguros que representan riesgos tanto para las personas como para la operación del sistema, incluyendo cruces indebidos por carriles exclusivos, evasión del pago del pasaje y manipulación inadecuada de las puertas de los buses.
Crecimiento significativo en alcance y resultados concretos
El fortalecimiento del programa ha demostrado un crecimiento notable en su implementación, pasando de 27 recorridos realizados durante todo el año 2025 a 31 recorridos ejecutados solamente en lo que va del 2026. Esta expansión operativa se ha focalizado estratégicamente en troncales de alta afluencia como Caracas Centro, Caracas Sur, Caracas Norte, Américas y Carrera 10, así como en estaciones clave incluyendo Bicentenario, Hospital San Juan de Dios – Hortúa, Avenida 39, San Bernardo y Calle 22.
Los resultados de este trabajo en territorio son tangibles: 37 ciudadanos habitantes de calle han aceptado voluntariamente la oferta de servicios sociales del Distrito, iniciando procesos de atención integral y acompañamiento psicosocial que representan pasos concretos hacia su inclusión social.
Mecanismos de colaboración ciudadana y enfoque en convivencia
María Fernanda Ortiz, gerente de TransMilenio, explicó que "con la Secretaría de Integración Social se están abordando integralmente a ciudadanos habitantes de calle y a otros ciudadanos para resolver esta tensión social que está afectando el servicio en nuestro día a día". La funcionaria hizo un llamado a la colaboración ciudadana, indicando que "si ven a un ciudadano habitante de calle que requiere atención, hay que llamar al 6013206594".
Aunque las quejas en redes sociales sobre la presencia de habitantes de calle en TransMilenio han aumentado en frecuencia, Roberto Angulo, secretario de Integración Social, enfatiza que los problemas de convivencia deben abordarse desde el cuidado mutuo. "Estamos ayudando a resolver conflictos entre ciudadanos habitantes de calle y la comunidad en general enviando un mensaje claro: los conflictos se pueden resolver de manera constructiva", afirmó Angulo, añadiendo que "esa es la única forma de apropiarnos de los espacios públicos y fortalecer la convivencia".
Esta estrategia representa un esfuerzo coordinado por construir una ciudad más equitativa, donde la inclusión social y la convivencia armónica en el espacio público se convierten en pilares fundamentales del desarrollo urbano sostenible.
