El turismo en 2026: experiencias auténticas y tecnología al servicio de lo humano
El sector turístico global experimenta una transformación profunda, especialmente tras la pandemia, con tendencias que apuntan hacia un viajero más exigente que privilegia experiencias personalizadas, desconexión de la rutina y escapadas asociadas al bienestar. Compañías líderes como Airbnb, Booking.com y Viajes Falabella han identificado que los jóvenes muestran mayor interés por viajes intergeneracionales, escapadas cortas y conexiones emocionales con los destinos.
La evolución del viajero moderno
Según Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, "lo que más ha cambiado es la maduración digital del viajero, especialmente en Latinoamérica". Hoy, los turistas son más experimentados: comparan precios, leen reseñas, reservan en línea y esperan respuestas rápidas. Ya no viajan solo para ver destinos, sino para vivirlos, buscando actividades que complementen la experiencia con contexto cultural y emocional.
En el caso de Civitatis, fundada en 2008, la compañía se ha enfocado en crear recorridos que responden a esta creciente demanda de inmersión. Desde tours urbanos hasta propuestas con enfoque en naturaleza, bienestar y gastronomía, su oferta permite identificar las demandas del viajero actual y cómo han evolucionado con el paso de los años.
Tecnología versus humanidad: un equilibrio necesario
Spitzer enfatiza que "el turismo es profundamente humano, y justamente por eso la tecnología debe estar al servicio de la experiencia, no al revés". En Civitatis, la tecnología funciona como un habilitador invisible que permite escalar, optimizar la gestión y mejorar el servicio, sin desplazar lo humano ni la autenticidad.
La plataforma está explorando cómo la inteligencia artificial puede predecir y personalizar experiencias para cada viajero, siempre manteniendo el enfoque en la autenticidad y el encuentro humano. "El foco está en fortalecer una plataforma tecnológica que permita al viajero encontrar, comparar y reservar de forma simple", explica el directivo.
Sostenibilidad: más allá de lo ambiental
La sostenibilidad ya no se limita al aspecto ambiental, sino que abarca dimensiones sociales y culturales. Spitzer señala que "se debe asumir como parte de la estrategia, no como un extra", preguntándose cómo impacta el turismo a las comunidades, cómo se distribuye el valor y cómo se protege la identidad de los destinos.
En Colombia, el turismo comunitario ha tenido una gran acogida. "Una de las mejores formas de conocer un destino es a través de los ojos de los locales", afirma Spitzer. Ejemplos incluyen actividades en la Sierra Nevada, el Amazonas, los pueblos palafitos en el Magdalena y la comunidad de Palenque, donde historias únicas son contadas por quienes las conocen desde la raíz.
Redistribución de flujos turísticos
Frente al desafío de la sobrecarga turística en algunos destinos, plataformas como Civitatis pueden ayudar redistribuyendo los flujos mediante mejor información y descubrimiento. "Cuando el viajero encuentra opciones atractivas más allá de los puntos más visitados, se amplía su mapa del destino", explica Spitzer.
Esto incluye promover barrios menos concurridos, excursiones cercanas o experiencias en horarios alternativos, orientando la demanda hacia alternativas de calidad sin concentrarla siempre en los mismos lugares.
El futuro del turismo
Spitzer anticipa cambios significativos en la forma de viajar:
- Mayor digitalización e inmediatez en la planificación
- Niveles más altos de personalización con recomendaciones relevantes
- Las experiencias como núcleo central del viaje
- Decisiones más rápidas y viajes más cortos pero frecuentes
Como CEO, su visión es consolidar Civitatis como referente en la creación de experiencias memorables, garantizando que cada tour o actividad se convierta en un recuerdo perfecto sin fricciones logísticas. "El objetivo es que Civitatis no sea solo una plataforma de reservas, sino el compañero de confianza que despierta el deseo de descubrir el mundo", concluye Spitzer.
