El premio Spirit of True Hospitality, otorgado por IHG Hotels & Resorts, volvió a reconocer al Holiday Inn Bucaramanga como referente de servicio en Colombia. Detrás de esta distinción internacional hay un trabajo sostenido de talento humano, coordinación operativa y atención al detalle que, desde distintas áreas del hotel, contribuyen a la experiencia de cada huésped.
Durante cuatro años consecutivos, el Holiday Inn Bucaramanga ha obtenido este reconocimiento entregado por IHG Hotels & Resorts, una distinción que evalúa indicadores relacionados con satisfacción del huésped, calidad del servicio y consistencia operativa. El resultado también fortalece el posicionamiento de la ciudad dentro del sector hotelero y turístico del país.
Entre los aspectos más destacados, por quienes se hospedan en el lugar, figuran la ubicación estratégica, la amabilidad del personal y la comodidad de las habitaciones, complementadas por las panorámicas de Bucaramanga que ofrece la propiedad.
Un reconocimiento al destino
“Este premio es un reconocimiento para el destino. Cada vez que veo que el hotel lidera esta distinción, pienso en el posicionamiento de Bucaramanga como una ciudad que recibe a los turistas con verdadera hospitalidad”, afirma Jhovana Lozano, gerente del hotel.
Para la gerencia, este resultado responde a una estrategia basada en la comunicación constante con los equipos de trabajo, el seguimiento de metas, la formación continua y un modelo de liderazgo enfocado en el ejemplo. Estos factores han permitido que el hotel no solo se mantenga como referente nacional dentro de la cadena, sino que también figure entre los cinco mejores de Latinoamérica.
“Hoy queremos a través de este especial reconocer el trabajo de las áreas backstage que con su labor logran este resultado; estos colaboradores que no son tan visibles dentro de la operación de cara al huésped pero se siente su trabajo”, indica la gerente.
Renovación y tecnología
De cara al futuro, el hotel continuará con el plan de remodelación iniciado hace cuatro años, que ya dejó resultados visibles con la renovación del rooftop Bucayba Sky Bar. A esto se suma la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en los procesos de servicio, como parte de una estrategia que busca fortalecer la experiencia del visitante.
El equipo detrás de la experiencia
Detrás de cada reconocimiento también hay labores que rara vez aparecen en primer plano, pero que sostienen el funcionamiento diario del hotel. La limpieza de habitaciones y pasillos, el mantenimiento de espacios, el cuidado de la lencería y la operación de cocina hacen parte de una cadena de trabajo que influye directamente en la percepción de los huéspedes. Son tareas silenciosas, pero determinantes en la construcción de los estándares de servicio que hoy ofrece el hotel.
Claudia Machado Silva, colaboradora de limpieza, comenta: “Desde hace catorce años le doy vida a cada pasillo de este hotel. Para mí, la limpieza no es solo una tarea: es la primera impresión que recibe un huésped al llegar a las instalaciones. He aprendido que el orden habla por sí solo, que un espacio impecable transmite respeto y comodidad”.
Oscar Rodríguez Moreno, responsable del cuidado de la lencería del hotel, señala: “Desde el manejo de la lencería buscamos que cada huésped, al entrar a su habitación, encuentre armonía: sábanas en perfecto estado, un aroma agradable y la promesa de un descanso soñado. Este premio nos recuerda que todos los departamentos trabajamos alineados, cumpliendo metas y haciendo bien las cosas”.
Martha Tarazona Gordillo, chef de partie, afirma: “Desde la cocina, nuestro compromiso es que cada huésped encuentre en el plato algo más que alimento: una experiencia que lo haga sentir en casa. A través de los sabores buscamos crear memorias”.
Deisy Laguado Ortega, encargada del lavado de utensilios, añade: “Mi labor garantiza la correcta limpieza, orden y desinfección de utensilios, equipos y áreas de cocina no solo cumple con los estándares del hotel: le da agilidad a cada proceso y permite que la magia en los fogones ocurra sin contratiempos. Ser parte de este equipo por trece años y recibir un reconocimiento a nivel nacional es, sencillamente, un orgullo”.
Román Osorio Rodríguez, encargado de acabados y mantenimiento estético, explica: “Mi trabajo es silencioso pero tiene un propósito y es que cada huésped llegue a una habitación donde todo esté en perfecto estado, desde los detalles tecnológicos hasta los acabados de pintura. Con el plan de renovación que comenzó hace cuatro años, cada piso entregado es una pequeña celebración; sabemos que estamos haciendo las cosas con amor y así seguiremos”.
Javier Toloza Toloza, encargado del brillado y mantenimiento de pisos, concluye: “El piso es lo primero que nota un huésped al entrar: si está bien mantenido, transmite orden, cuidado y confianza. Para mí, ese detalle lo dice todo. Este hotel ha sido mucho más que un lugar de trabajo; ha sido parte de mi vida. Gracias a él pude construir un hogar para mi familia”.
Este reconocimiento exalta la calidad del servicio y la cordialidad que caracterizan a los santandereanos. Además, representa un logro para este sector, teniendo en cuenta que el Holiday Inn Bucaramanga aporta el mayor número de habitaciones al inventario hotelero local, señala Jhovana Lozano, gerente.
