El sector hotelero colombiano cerró abril de 2026 con una caída del 5,7% en sus ingresos reales en comparación con el mismo mes de 2025, mientras que los salarios del sector aumentaron un 10,9%, según la Encuesta Mensual de Alojamiento (EMA) del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).
Comportamiento de las agencias de viaje
Por otro lado, la Encuesta Mensual de Agencias de Viaje (EMAV), también del Dane, mostró un comportamiento diferente para abril: los ingresos nominales de las agencias crecieron un 2,1%, aunque el personal ocupado cayó un 2,8% y el salario nominal promedio subió un 11,4%.
Al realizar la lectura cruzada de ambos boletines técnicos, se percibe una relación entre la disminución del empleo y el crecimiento salarial. En hoteles, el personal ocupado a nivel nacional cayó un 5,4% frente a abril de 2025, una caída que se evidencia principalmente en San Andrés y Providencia (12,1%), región Pacífica (6,5%) y Antioquia (6,2%).
En agencias de viaje, la contracción de personal fue del 2,8%, la cifra más baja desde que la serie histórica de la EMAV tiene esta tendencia desde comienzos de 2025.
Aumento salarial y reducción de plantillas
Pese a la reducción de plantillas, los salarios subieron con fuerza en ambos eslabones de la cadena, lo cual se relaciona directamente con el aumento del salario mínimo del 23%. En hoteles, el alza fue del 10,9%, impulsada por la Amazonía (21,9%), el Eje Cafetero (13,7%), el Pacífico (13,3%) y la Costa Caribe (13,0%). En agencias de viaje, el incremento salarial nominal llegó al 11,4%, la cifra más alta registrada en lo que va del año según el índice mensual que acompaña el boletín de la EMAV.
El comportamiento se mantiene en lo corrido del año: entre enero y abril, los salarios reales del sector hotelero acumulan un crecimiento del 10,3%, mientras los ingresos caen un 5,1% y el personal ocupado retrocede un 4,1% en el mismo periodo.
Divergencia en ingresos entre hoteles y agencias
Este patrón se repite en ambas encuestas: menos personas trabajando, pero con remuneraciones más altas. Sin embargo, hoteles y agencias de viaje muestran trayectorias opuestas en sus ingresos. Mientras los hoteles reportan una caída real del 5,7% en sus ingresos para abril, las agencias de viaje registran un crecimiento nominal del 2,1% en el mismo periodo. Aunque ambas cifras no son directamente comparables por tratarse de variaciones reales y nominales respectivamente, la divergencia resulta significativa para entender cómo se está moviendo el gasto turístico dentro de la cadena de valor del sector en Colombia.
El componente que más impulsó el resultado positivo de las agencias fueron los ingresos por comisiones, que aportaron 1,7 puntos porcentuales a la variación total del 2,1%, según la tabla de contribuciones de la EMAV. Le siguió la tarifa administrativa, con una contribución de 0,9 puntos porcentuales tras crecer un 6,7% frente al mismo mes de 2025. En contraste, el rubro de paquetes turísticos propios no tuvo variación, mientras que los ingresos clasificados como "otros" —que incluyen sobrecomisiones, servicios receptivos e ingresos por MICE— cayeron un 1,8% y restaron 0,4 puntos a la variación total.
En la composición general del ingreso de las agencias, los paquetes turísticos propios siguen siendo el protagonista, con una participación del 43,4% en abril de 2026, seguido de otros ingresos con 23,1%, ingresos por comisiones con 20,1% y tarifa administrativa con 13,4%. Esta estructura se ha mantenido relativamente estable frente a abril de 2025, cuando los paquetes propios representaban el 44,3% del total.
Canales de venta y regiones
El canal de venta también mostró un movimiento relevante: el canal online pasó del 36,3% al 37,1% en abril de 2026, mientras el canal tradicional retrocedió del 63,7% al 62,9% en el mismo periodo. La caída nacional del 5,7% en los ingresos reales del alojamiento esconde comportamientos muy distintos entre las doce regiones que mide la EMA. Antioquia registró la contracción más profunda, con una caída del 14,8% en sus ingresos reales, seguida por la Región Central con -12% y Cartagena con -8,9%.
En el otro extremo, la Región Pacífico y la Región Santanderes fueron las únicas que mostraron crecimiento, con variaciones del 3,3% y 3,4% respectivamente. San Andrés y Providencia alcanzó el porcentaje de ocupación más alto del país en abril, con 62,6%, una cifra que además mejoró frente al 58,5% registrado en abril de 2025. Cartagena se mantuvo como la segunda ciudad con mayor ocupación, con 59,8%, aunque ligeramente por debajo del 60% del año anterior.
Bogotá D.C. registró un 55,0% de ocupación, con un comportamiento particular: a diferencia de la mayoría de regiones, donde el ocio es el motivo principal de viaje, en la capital los negocios contribuyeron con 30,1 puntos porcentuales al porcentaje total de ocupación. A nivel nacional, el ocio siguió siendo el motivo de viaje predominante, con una contribución de 25,6 puntos porcentuales al 46,3% de ocupación total registrado en abril, frente al 46,7% del mismo mes de 2025.
Tarifas hoteleras
Las tarifas hoteleras, por su parte, mostraron alzas anuales moderadas: la acomodación sencilla subió un 1,8% y la doble un 2,6% frente a abril del año pasado, aunque ambas registraron caídas mensuales frente a marzo, de -1% y -1,3% respectivamente. La región Amazonía fue la que registró el mayor incremento tarifario anual, con 14,7% en acomodación sencilla, seguida por la Región Central con 12,4%.
A partir de las dos encuestas del Dane, construidas con metodologías independientes pero publicadas el mismo día, se puede evidenciar una radiografía del comportamiento del turismo colombiano en abril. Mientras el alojamiento enfrenta una contracción generalizada en ingresos y empleo, con alzas salariales que superan ampliamente la inflación, las agencias de viaje muestran una resiliencia relativa apoyada en comisiones y en el avance del canal digital.
