Aeropuertos de Madrid y Roma lideran ranking europeo de servicio al cliente en 2026
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha revelado su informe Airport Service Quality (ASQ) correspondiente al año 2026, destacando a veinte terminales europeas que sobresalen en la atención al cliente. Este estudio, que cumple dos décadas de evaluación continua, se basa en las opiniones directas de más de 700.000 pasajeros encuestados en cien centros de conexión aéreos.
Evaluación exhaustiva de la experiencia del viajero
El sistema ASQ mide 34 indicadores diferentes en tiempo real, incluyendo la competencia del personal, la higiene de las instalaciones, la agilidad en los procesos de embarque, el control de seguridad y la señalización. Esta metodología permite a la industria aeroportuaria identificar áreas críticas de mejora y transformar las terminales en espacios de bienestar para el pasajero global.
La experiencia de viaje actual se define por la combinación de capital humano y soluciones tecnológicas que reducen la fricción durante el trayecto. Los premios no solo celebran la eficiencia logística, sino que validan el esfuerzo de los equipos operativos por priorizar la satisfacción del cliente como principal indicador de éxito.
Destacados por volumen de tráfico
En la categoría de más de 40 millones de pasajeros anuales, el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas fue reconocido por primera vez como el mejor de Europa. Este centro español se destacó por mantener estándares elevados en el control de seguridad y la amabilidad de su personal.
Compartiendo el liderato en este mismo escalafón, el Aeropuerto de Roma Fiumicino en Italia ha revolucionado la experiencia del usuario mediante la implementación de biometría en el autoembarque y una oficina técnica que permite a los ciudadanos italianos renovar sus documentos de identidad directamente en la terminal.
Reconocimientos en otras categorías
Para los centros que gestionan entre 25 y 40 millones de usuarios, los tres aeropuertos galardonados fueron:
- Copenhague, en Dinamarca
- Viena, en Austria
- Zúrich, en Suiza (corrección: no Australia), que mantuvo su posición gracias a sus niveles de puntualidad y eficiencia en el núcleo de transporte subterráneo
En la franja de 15 a 25 millones de pasajeros, el Aeropuerto de Gran Canaria sobresalió por gestionar con éxito la volatilidad del tráfico turístico masivo sin comprometer el trato personalizado. Junto a esta terminal, fueron reconocidos los aeropuertos Helsinki de Finlandia y Praga de República Checa.
En el tramo de 5 a 15 millones de pasajeros, donde la innovación digital fue un factor clave, los centros de Malta y Milán Linate fueron elogiados por su rápida recuperación operativa tras la pandemia. También ocuparon un lugar en la premiación:
- Ankara y Adnan Menderes de Turquía
- Belfast y Newcastle de Reino Unido
- Riga de Letonia
- Ereván de Armenia
Terminales de menor escala
En las categorías de entre dos y cinco millones de pasajeros, destacó el aeropuerto de Tallin Lennart Meri de Estonia, referente por su ambiente acogedor, mientras que Roma Ciampino de Italia resaltó por su agilidad operativa como alternativa eficiente a los grandes hubs saturados.
Finalmente, en el grupo de menor cantidad de pasajeros movilizados, seis aeropuertos de España resultaron ser los mejores:
- El Hierro
- Girona-Costa Brava
- Pamplona
- Región de Murcia
- Reus
- Vigo
Este reconocimiento internacional subraya la importancia de combinar tecnología avanzada con un servicio humano excepcional para crear experiencias de viaje memorables en el competitivo sector aeroportuario europeo.
