On Vacation: Dos décadas transformando el turismo colombiano
La empresa hotelera On Vacation se ha consolidado como una de las organizaciones más importantes del sector turismo en Colombia, con más de veinte años de trayectoria dedicados a transformar la vida de sus clientes mediante planes vacacionales que abarcan diversos destinos nacionales e internacionales.
El liderazgo visionario de Laura Muñoz
Laura Muñoz, presidenta de la compañía, describe su rol como "una responsabilidad grande y, al mismo tiempo, un privilegio". La ejecutiva enfatiza que su trabajo va más allá de vender noches de hotel: "Nos encargamos de mover emociones, recuerdos, tiempo en familia y momentos de descanso".
Muñoz destaca que muchas personas ahorran durante meses o incluso años para poder viajar, por lo que cualquier desalineación en el servicio puede significar la frustración de no tener el viaje soñado. "Es una mezcla de satisfacción y responsabilidad constante", afirma la directiva.
Transformación cultural y compromiso territorial
El proceso de crecimiento de On Vacation ha implicado una profunda transformación cultural organizacional, especialmente considerando que operan en regiones sensibles como:
- San Andrés
- La Guajira
- El Amazonas
"Esto exige actuar con mucho respeto por el entorno, el ecosistema y las comunidades", explica Muñoz. El mayor aprendizaje, según la presidenta, ha sido el intercambio constante con las comunidades locales: "Nosotros les entregamos oportunidades, pero ellos también nos enseñan muchísimo".
Construcción de una marca querida y confiable
Hoy On Vacation se encuentra entre las tres marcas más queridas del turismo en Colombia, un logro que Muñoz atribuye a la coherencia mantenida durante todos estos años. La compañía ha enfrentado momentos complejos como:
- La pandemia del COVID-19
- El paro de pilotos
- Cambios macroeconómicos
- Situaciones sociopolíticas variables
"A pesar de todo, siempre hemos protegido la inversión en vacaciones de los viajeros", destaca la ejecutiva. Esta consistencia ha generado confianza entre los colombianos, quienes encuentran en On Vacation productos diseñados específicamente para sus necesidades económicas y formas de pago.
Liderazgo femenino en el sector turístico
Con 25 años de experiencia en la industria, Muñoz ha presenciado la evolución del liderazgo femenino en el sector. "Cuando empecé, la mayoría de los cargos directivos estaban ocupados por hombres y las mujeres casi no tenían espacios de decisión", recuerda.
Hoy la situación ha cambiado radicalmente: "Muchas decisiones estratégicas en el turismo son tomadas por mujeres". La presidenta destaca que las mujeres aportan una sensibilidad especial para entender el entorno y las consecuencias de las decisiones, algo crucial en un sector donde cada elección puede impactar familias, comunidades o ecosistemas.
La fórmula del éxito: cercanía y destinos disruptivos
La visibilidad de On Vacation en centros comerciales, medios y redes sociales responde a una estrategia integral. "La primera clave es ser una marca viva, cercana y presente", explica Muñoz. La compañía conecta múltiples canales simultáneamente:
- Agencias de viaje tradicionales
- Venta directa
- Plataformas digitales
- OTA (Online Travel Agencies)
Detrás de esta presencia multicanál hay una disciplina comercial rigurosa y una obsesión por entender al viajero colombiano. "También tenemos una fórmula especial: destinos disruptivos que volvemos accesibles", revela Muñoz. Como ejemplo menciona el Amazonas, un destino que muchos consideraban complicado y que On Vacation ha transformado en una opción accesible y cercana.
Sostenibilidad como pilar estratégico
La sostenibilidad ha estado presente desde el origen mismo de la compañía. "Nacimos en destinos sensibles, como el Amazonas, San Andrés y La Guajira", explica Muñoz. "Allí entendimos que el turismo puede ser un guardián del territorio".
On Vacation se define como una empresa de impacto con compromisos sociales, económicos y ambientales concretos. Entre sus programas destacan:
- Iniciativa "Estudia, viaja y trabaja" para jóvenes
- Salón de costura para adultos mayores
- Centros de apoyo escolar para hijos de trabajadoras
- Brigadas de salud periódicas
- Programas de cuidado animal
Reconocimiento internacional y visión tecnológica
El respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo representa una validación importante para la compañía. "Que una institución como el BID vea valor en lo que hacemos confirma que vamos por el camino correcto", afirma Muñoz. Este apoyo no solo valida su modelo de negocio, sino que también abre puertas en conversaciones internacionales y eleva sus estándares de sostenibilidad.
En materia de innovación, On Vacation presentó recientemente a Simón, su robot asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial y robótica. "Simón representa hacia dónde queremos ir como organización: ser más ágiles, más digitales y ofrecer nuevas formas de interacción", explica la presidenta.
El futuro: personalización y automatización inteligente
Para los próximos cinco años, On Vacation planea convertirse en una compañía cada vez más inteligente en el uso de datos y la automatización. "La idea es personalizar las experiencias", adelanta Muñoz. La tecnología permitirá entender preferencias específicas de los viajeros, como si alguien que visita La Guajira busca descansar en la playa, conectar con la cultura wayuu o desconectarse completamente en el Cabo de la Vela.
"La innovación debe convivir bien con nuestras comunidades y colaboradores, haciendo el trabajo más ágil y agradable", concluye la presidenta, señalando el camino que seguirá On Vacation en su compromiso por transformar el turismo colombiano mediante la combinación perfecta entre tecnología, sostenibilidad y calidez humana.
