Superintendencia de Industria y Comercio abre investigación por presunta venta atada en emblemático destino turístico
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció formalmente este 17 de marzo de 2026 la apertura de una investigación administrativa contra la empresa que administra el complejo turístico de la Catedral de Sal de Zipaquirá, uno de los destinos más visitados y emblemáticos de Colombia. La entidad regulatoria está indagando una posible práctica restrictiva de la competencia conocida como "venta atada", que obligaría sistemáticamente a los turistas a adquirir servicios adicionales para poder ingresar al famoso templo subterráneo.
Modalidad de "pasaportes" bajo la lupa de las autoridades
Según la información recopilada por la SIC durante su fase preliminar, los tiquetes de acceso no se comercializan como una entrada simple, sino bajo la modalidad de "pasaportes", paquetes que incluyen obligatoriamente varios servicios adicionales. Entre estos servicios complementarios se encuentran:
- Visitas guiadas dentro de la Catedral de Sal
- Acceso a internet en el complejo turístico
- Entrada a la Casa Museo Quevedo Zornoza
- Ingreso al Museo Arqueológico de Zipaquirá
- Transporte en el tren de salida del complejo
El punto central de la investigación no es la existencia de estos servicios complementarios, sino la ausencia de una opción básica que permita a los visitantes comprar únicamente el acceso al recinto religioso principal. Para la autoridad de competencia, esta práctica podría limitar significativamente la libertad de elección del consumidor al obligarlo a pagar por prestaciones que quizá no desea ni necesita para su experiencia turística.
Datos reveladores sobre el uso de servicios adicionales
Durante la fase preliminar de investigación, la SIC recopiló información estadística que refuerza sustancialmente su hipótesis inicial. Los datos indican que aproximadamente el 50% de los visitantes que adquieren los denominados "pasaportes" termina utilizando efectivamente los servicios adicionales incluidos en los paquetes.
Para la autoridad de competencia, este porcentaje sugiere claramente que tales prestaciones complementarias no son indispensables para la experiencia principal de visitar la Catedral de Sal. La inclusión obligatoria de estos servicios respondería principalmente a una estrategia comercial del operador, con posibles efectos negativos tanto sobre el bolsillo del consumidor como sobre la libre competencia en el sector turístico.
¿Qué constituye exactamente la "venta atada"?
En el derecho de la competencia colombiano, la venta atada ocurre específicamente cuando una empresa condiciona la adquisición de un producto o servicio principal a la compra obligatoria de otros adicionales. Esta práctica puede ser sancionable cuando reduce las opciones disponibles para el consumidor o distorsiona significativamente el mercado, especialmente cuando se trata de un proveedor con posición dominante o de un atractivo turístico único como la Catedral de Sal.
La SIC aclaró enfáticamente que el proceso se encuentra actualmente en etapa investigativa. Hasta el momento, la entidad ha realizado visitas administrativas al complejo turístico, solicitado información documental detallada a la empresa operadora y tomado declaraciones a posibles implicados en la presunta práctica restrictiva.
Derechos de la empresa investigada y contexto turístico nacional
La compañía investigada tiene pleno derecho a ejercer su defensa legal, presentar descargos formales, aportar pruebas documentales o proponer garantías durante el proceso administrativo. Es importante destacar que, por el momento, no existe sanción alguna ni decisión definitiva por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La investigación se produce en un contexto de fuerte crecimiento del sector turístico en Colombia. Entre agosto de 2022 y noviembre de 2025, el país recibió cerca de 14,8 millones de visitantes extranjeros, consolidándose como uno de los destinos emergentes más dinámicos a nivel mundial. Este crecimiento hace especialmente relevante la protección de los derechos de los consumidores turísticos y la preservación de prácticas comerciales justas en el sector.
Importancia cultural y turística de la Catedral de Sal
La Catedral de Sal, ubicada en el municipio de Zipaquirá a aproximadamente 50 kilómetros de Bogotá, es considerada oficialmente como la primera maravilla de Colombia y un referente internacional del turismo religioso, cultural y de ingeniería en América Latina. Construida en el interior de una mina de sal a más de 180 metros bajo tierra, este monumento recibe cientos de miles de visitantes cada año, constituyéndose como uno de los principales atractivos turísticos del país.
