Viajeros mantienen desconfianza hacia la inteligencia artificial para organizar sus viajes
Una nueva encuesta realizada por la plataforma turística Civitatis ha revelado datos significativos sobre las preferencias de los viajeros contemporáneos. A pesar de los avances tecnológicos que facilitan la organización de itinerarios, seis de cada diez usuarios continúan priorizando la planificación humana sobre las sugerencias generadas por inteligencia artificial.
Preferencia por el toque humano en la organización de viajes
La tecnología se ha consolidado como una aliada fundamental para los viajeros durante los procesos de reserva y organización. Su extensa base de datos permite que estas actividades sean más rápidas y sencillas, contribuyendo al crecimiento notable de las compras en línea de tiquetes aéreos, alojamientos y diversos servicios turísticos.
Sin embargo, la encuesta identifica dos razones principales detrás de la persistente preferencia por la planificación humana:
- Muchos viajeros disfrutan diseñar sus itinerarios de forma personal y directa, valorando el control creativo sobre sus experiencias.
- Existe un desconocimiento generalizado sobre cómo utilizar adecuadamente las herramientas de inteligencia artificial o una falta de familiaridad con sus beneficios potenciales.
Errores detectados en herramientas de IA generan desconfianza
Un aspecto preocupante que emerge del estudio es que aproximadamente el 50% de los encuestados afirma haber identificado errores concretos en herramientas de inteligencia artificial. Entre los problemas más frecuentes se encuentran:
- Horarios desactualizados de transporte y actividades
- Enlaces inactivos hacia servicios o reservas
- Recomendaciones de lugares que ya no están abiertos al público
- Información de precios no actualizada
Estas fallas explican por qué, aunque muchos viajeros utilizan la inteligencia artificial como punto de partida para explorar posibles destinos, posteriormente contrastan esa información con otros buscadores o plataformas especializadas. La búsqueda de precios reales y actualizados se ha convertido en una prioridad para los consumidores informados.
Riesgos adicionales en transacciones turísticas en línea
El informe Koin Travel Index, desarrollado por la empresa de tecnología financiera Koin en Colombia, aporta datos adicionales sobre los riesgos asociados a las compras turísticas:
Los vuelos de ida o de un solo trayecto presentan 1,2 veces más riesgo de fraude en comparación con los vuelos de ida y vuelta. Además, las transacciones realizadas con tarjetas internacionales pueden ser hasta diez veces más riesgosas que aquellas efectuadas con tarjetas nacionales.
Las rutas internacionales muestran un riesgo 2,8 veces mayor frente a los viajes nacionales, mientras que el momento de la compra también influye significativamente. Las transacciones realizadas cerca de la fecha del viaje pueden tener un riesgo hasta cuatro veces mayor que aquellas planificadas con mayor anticipación.
Recomendaciones para viajeros cautelosos
Expertos en turismo y tecnología recomiendan no asumir como completamente veraz toda la información proporcionada por sistemas de inteligencia artificial. La verificación doble se ha convertido en una práctica esencial, tanto de los sitios web consultados como de las sugerencias recibidas.
Confirmar que las páginas donde se realizan compras sean oficiales y mantener una actitud crítica hacia la información dinámica sobre horarios, precios y disponibilidad son estrategias fundamentales para viajeros que buscan combinar la conveniencia tecnológica con la seguridad en sus planes.
Esta encuesta evidencia que, incluso entre usuarios experimentados con herramientas digitales, los métodos tradicionales de organización de viajes conservan un peso significativo, reflejando una cautela comprensible en un sector donde los detalles marcan la diferencia entre experiencias memorables y contratiempos evitables.
