Servicio de aseo en Bogotá enfrenta crisis estructural con aumento del 36% en quejas ciudadanas
El sistema de recolección de basuras en la capital colombiana atraviesa una profunda crisis operativa que se refleja en el incremento sostenido de reclamos ciudadanos y reiterados incumplimientos contractuales por parte de los operadores del servicio. Durante un reciente debate de control político en el Concejo de Bogotá, varios cabildantes alertaron sobre la necesidad de medidas urgentes para evitar que la situación actual escale hacia niveles críticos que comprometan la salud pública y el medio ambiente urbano.
Quejas ciudadanas superan las 80 mil reclamaciones en dos años
Según las cifras presentadas por el concejal Julián Rodríguez Sastoque, entre los años 2024 y 2025 las quejas y reclamos por el servicio de aseo crecieron un alarmante 36%, superando la barrera de las 80 mil reclamaciones formales. Las localidades con mayor número de reportes por fallas recurrentes en la recolección que derivan en acumulación de residuos son Suba con 11.206 quejas, Kennedy con 9.120, Usaquén con 8.225 y Engativá con 7.745 casos documentados.
"Bogotá literalmente está caminando entre la basura. El crecimiento de las quejas no es una percepción, es un indicador de que el servicio está fallando sistemáticamente", afirmó el cabildante Rodríguez Sastoque durante su intervención, señalando que los reclamos reflejan problemas estructurales en la operación del sistema de aseo que requieren atención inmediata.
Incumplimientos operativos y deficiencias en la supervisión
De acuerdo con los informes de interventoría citados en el debate, cuatro de los cinco operadores del servicio aumentaron sus niveles de incumplimiento en el indicador de calidad relacionado con la frecuencia de recolección y transporte de residuos sólidos. Los hallazgos incluyen:
- Microrutas que no funcionan adecuadamente
- Fallas significativas en la trazabilidad de los residuos
- Problemas recurrentes en la disposición final de los desechos
- Uso indebido de vehículos asignados al contrato
- Flota vehicular inoperativa o con mantenimiento deficiente
Entre los casos expuestos se mencionan deficiencias operativas en varias Áreas de Servicio Exclusivo (ASE), incluyendo ausencia de certificaciones sobre la disposición de escombros, inconsistencias en los reportes de toneladas recolectadas y posibles riesgos ambientales asociados al manejo inadecuado de lixiviados.
Riesgo sanitario y llamado urgente a la Administración Distrital
En materia de flota vehicular, se alertó específicamente sobre compactadores fuera de operación que deben ser reemplazados con urgencia, una situación que impacta directamente el cumplimiento de frecuencias y horarios de recolección establecidos en los contratos. "Si no hay vehículos suficientes ni personal verificado, es imposible garantizar el servicio. El resultado es basura acumulada, deterioro urbano y riesgo sanitario", sostuvo el concejal Rodríguez Sastoque durante su intervención.
El cabildante concluyó que la ciudad no puede normalizar la ineficiencia en un servicio esencial que incide de manera directa en la salud pública, el medio ambiente y la calidad de vida de millones de habitantes, y realizó un llamado formal a la Administración Distrital para:
- Fortalecer los mecanismos de supervisión y control
- Exigir el cumplimiento estricto de los contratos vigentes
- Implementar medidas correctivas inmediatas
- Garantizar la transparencia en la operación del servicio
La crisis en el servicio de aseo representa un desafío multidimensional que combina problemas operativos, contractuales y de supervisión, requiriendo una respuesta coordinada entre las autoridades distritales, los operadores privados y la participación activa de la ciudadanía para su pronta resolución.
