Bogotá intensifica atención a habitantes de calle en TransMilenio con 37 acogidas en 2026
El Distrito Capital ha reforzado significativamente su presencia institucional en el sistema de transporte masivo TransMilenio, con el objetivo claro de atender a la población habitante de calle y promover una mejor convivencia en estaciones y portales. Esta estrategia articulada entre TransMilenio S.A. y la Secretaría Distrital de Integración Social busca identificar a estas personas vulnerables y ofrecerles alternativas de atención integral, mientras se previenen comportamientos que puedan afectar la operación y seguridad del sistema.
Intervenciones focalizadas en troncales clave
Según información oficial, durante lo corrido del año 2026 se han realizado 27 recorridos exhaustivos en troncales estratégicas como Caracas Centro, Sur, Norte, Américas y Carrera 10. Como resultado directo de estas intervenciones, 37 ciudadanos habitantes de calle han aceptado voluntariamente la oferta institucional del Distrito, que incluye servicios variados como autocuidado, acceso a centros de inclusión, alojamiento social temporal, atención médica especializada y acompañamiento psicosocial personalizado.
La gerente general de TransMilenio S.A., María Fernanda Ortiz, explicó detalladamente que esta intervención responde a una problemática persistente en el sistema. "Desde la Alcaldía de Bogotá estamos trabajando en equipo, directamente en el territorio, para resolver uno de los problemas que afecta nuestro servicio diariamente: la tensión entre ciudadanos regulares y ciudadanos habitantes de calle. Por eso hemos dispuesto duplas especializadas de la Secretaría de Integración Social y de TransMilenio, para realizar un abordaje integral y humano", señaló la funcionaria.
Mediación de conflictos y promoción de convivencia
Por su parte, el secretario de Integración Social, Roberto Angulo, indicó que el trabajo también apunta específicamente a mediar conflictos y promover activamente la convivencia ciudadana. "Estamos ayudando a resolver conflictos entre ciudadanos habitantes de calle y la comunidad en general. Además, ofrecemos nuestra completa oferta de servicios sociales y enviamos un mensaje claro y contundente: los conflictos se pueden resolver de manera constructiva y pacífica", afirmó el secretario distrital.
Las acciones se han focalizado estratégicamente en estaciones donde se ha identificado mayor presencia de esta población vulnerable, incluyendo puntos críticos como:
- Estación Bicentenario
- Hospital San Juan de Dios – Hortúa
- Avenida 39
- San Bernardo
- Calle 22
En estos lugares, equipos interdisciplinarios realizan recorridos constantes y sistemáticos para acercar la oferta institucional y orientar adecuadamente a todos los usuarios del sistema.
Prevención de conductas de riesgo
Actualmente, el Distrito cuenta con duplas en territorio conformadas por profesionales especializados de Integración Social y gestores psicosociales experimentados de TransMilenio. Estos equipos no solo adelantan el abordaje social directo, sino que también desarrollan jornadas periódicas de sensibilización sobre el uso adecuado del sistema y los riesgos asociados a conductas inseguras.
Entre los comportamientos que buscan prevenir de manera activa están:
- Cruces indebidos por el carril exclusivo de los buses
- Evasión del pago del pasaje regular
- Manipulación peligrosa de las puertas de los buses articulados
Estas prácticas ponen en riesgo tanto a usuarios como a la operación misma del sistema de transporte masivo. De manera complementaria, se adelantan acciones pedagógicas dirigidas a todos los ciudadanos para fomentar el respeto mutuo, la convivencia armónica y el conocimiento de las rutas institucionales disponibles para atender este fenómeno social complejo.
Mecanismos de reporte y atención integral
El Distrito también hizo un llamado enfático a los usuarios regulares para que reporten la presencia de habitantes de calle dentro del sistema. Para ello, se ha habilitado específicamente la línea telefónica (601) 320 6594, a través de la cual se activa inmediatamente la atención por parte de los equipos especializados en terreno.
Según las autoridades distritales, estas acciones forman parte de una estrategia más amplia y comprehensiva para reducir las formas extremas de exclusión en la ciudad y consolidar progresivamente un sistema de transporte más seguro, verdaderamente incluyente y humano, que combine intervención social especializada con pedagogía ciudadana permanente.
