En medio de las crecientes inconformidades de los repartidores en Bogotá debido a la inhabilitación de cuentas y decisiones operativas en plataformas de domicilios, la Defensoría del Repartidor anunció el fortalecimiento de sus canales de atención para resolver estas situaciones. Este mecanismo independiente, integrado en el ecosistema de Rappi, actúa como una instancia de revisión para casos que no han sido solucionados a través de los canales habituales de la aplicación.
Más de 16.500 casos gestionados en 2026
Según la entidad, en lo corrido de 2026 se han gestionado más de 16.500 casos en todo el país. De ese total, aproximadamente el 30 % tuvo una resolución favorable para los repartidores, lo que demuestra el papel de la Defensoría en la revisión de situaciones complejas dentro de la operación. El anuncio se produce en un contexto donde los domiciliarios han hecho públicas sus quejas, especialmente por bloqueos de cuentas que afectan directamente sus ingresos.
Atención personalizada y gratuita
La Defensoría reiteró que su función es actuar como un puente entre los repartidores y la plataforma, revisando cada caso de manera individual. El modelo de atención es personalizado: cada solicitud se asigna a un defensor que acompaña el proceso desde el inicio hasta su resolución, garantizando una revisión rigurosa y objetiva de las decisiones cuestionadas. Los servicios son gratuitos para los usuarios de la plataforma y se prestan de forma virtual en todo el país, además de contar con atención presencial en Bogotá, Medellín y Barranquilla.
Desde la entidad hicieron un llamado a los repartidores para que acudan a estos canales cuando consideren que sus casos no han sido resueltos, con el fin de acceder a procesos formales de revisión dentro del ecosistema digital.
