La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ha intensificado las labores de inspección y control en la ciudad de Cali, con el objetivo de atender las denuncias ciudadanas relacionadas con demoras y obstáculos en la entrega de medicamentos a los afiliados del sistema de salud colombiano.
Plan de Choque de Medicamentos en Cali
La entidad puso en marcha una estrategia denominada Plan de Choque de Medicamentos, que incluye visitas de verificación rápida a gestores farmacéuticos y puntos de dispensación en la capital vallecaucana. Estas acciones fueron lideradas por el superintendente de Salud, Daniel Quintero Calle, quien encabezó los recorridos de inspección.
Durante las visitas, los funcionarios detectaron casos en los que los usuarios reportaban medicamentos pendientes, a pesar de que estos se encontraban disponibles en los inventarios de los establecimientos. "Lo que encontramos es que a muchas personas les dicen que no están las medicinas y cuando vamos al stock encontramos que sí están. Por eso esta Superintendencia viene a hacer una inspección, vigilancia y control real tanto a las EPS como a los gestores farmacéuticos y prestadores", afirmó Quintero.
Fallos en plataformas y sistemas
La Supersalud también identificó deficiencias en el manejo de las plataformas tecnológicas, así como medicamentos que no estaban registrados correctamente en los sistemas de información, situación que estaría contribuyendo a los retrasos en la entrega. Ante estos hallazgos, el organismo advirtió que mantendrá un seguimiento permanente a los compromisos adquiridos y aplicará las medidas administrativas correspondientes en caso de incumplimientos.
Atención a pacientes con enfermedades huérfanas y oncológicas
En el marco de la jornada, la entidad escuchó de manera directa los testimonios de usuarios y cuidadores, quienes denunciaron interrupciones en sus tratamientos, demoras y dificultades para acceder a servicios médicos y medicamentos. Entre ellos se encontraba el colectivo 5 de mayo, conformado por familias de pacientes con enfermedades huérfanas, raras y oncológicas.
"Nos han pedido un protocolo, un mecanismo rápido de atención. Lo estamos construyendo. Nos hemos comprometido, en los meses que vienen, de forma semanal, quincenal y mensual, a darles solución no solo a sus casos, sino a crear un protocolo que le sirva a todo el país", señaló Daniel Quintero.
Seguimiento a pagos de EPS a prestadores
Además, la Supersalud está realizando un seguimiento a los procesos de pago de las EPS a los prestadores y proveedores de salud. "Ayer tuvimos una reunión de cerca de seis horas con Nueva EPS, donde estuvimos revisando precisamente cómo están esos protocolos de pago y las deudas que tienen con diferentes proveedores. Como he dicho, muchas de esas deudas no son, a veces, por falta de plata, sino porque no se han automatizado los sistemas", explicó el superintendente.
Reclamaciones en el Valle del Cauca
Finalmente, la Supersalud expuso el panorama de quejas en el departamento del Valle del Cauca: se registran 16.356 reclamaciones en salud abiertas, de las cuales 7.403 corresponden a Cali. Las principales causas de reclamo son la negación de medicamentos, las demoras en la asignación de citas y la falta de oportunidad en la atención. Solo en medicamentos se reportan 4.947 reclamaciones en el departamento y 2.411 en la capital vallecaucana.
