Defensoría del Pueblo mantiene alerta por crisis persistente en Nueva EPS
Las persistentes dificultades en la atención a usuarios de la Nueva EPS continúan generando profunda preocupación a nivel nacional. Un exhaustivo seguimiento realizado por la Defensoría del Pueblo revela que, a pesar de los planes anunciados por la entidad tras la intervención del Gobierno nacional, los problemas fundamentales se mantienen sin solución aparente, afectando directamente a miles de afiliados que requieren atención médica oportuna y acceso a tratamientos farmacológicos esenciales.
Cinco meses de seguimiento sin mejoras sustanciales
De acuerdo con el organismo de control, las acciones administrativas presentadas por la EPS no se reflejan de manera tangible en la experiencia cotidiana de los usuarios. La Defensoría señaló con preocupación que el acceso oportuno a servicios de salud y a tratamientos farmacológicos sigue siendo irregular en múltiples regiones del territorio colombiano.
El informe detallado se fundamenta en un riguroso proceso de seguimiento que se ha extendido por más de cinco meses consecutivos. Durante este extenso periodo, se realizaron numerosos espacios de control y diálogo directo con pacientes afectados y autoridades del sistema de salud nacional.
"En más de cinco meses de seguimiento intensivo y veinte espacios de control específicos, todos desarrollados entre octubre del 2025 y marzo del 2026, se llevaron a cabo catorce mesas de trabajo con asociaciones de pacientes de alto costo, cuatro mesas de seguimiento a la acción popular de Manizales, una reunión de instalación de la estrategia DIPSA (Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud) el pasado 4 de febrero, una mesa de seguimiento con la Vicepresidencia de Salud de Nueva EPS el 23 de febrero del 2026 y dos mesas regionales en Ocaña realizadas el 16 de diciembre del 2025 y el 25 de febrero del 2026", documentó oficialmente la Defensoría del Pueblo.
Estrategias presentadas sin resultados concretos
En estos múltiples espacios de diálogo, la entidad promotora de salud expuso diversas estrategias relacionadas con estabilización financiera, reorganización de su red de prestadores de servicios y ajustes significativos en los procesos de entrega de medicamentos. Sin embargo, el organismo concluyó de manera categórica que los resultados reportados por la EPS no coinciden con la realidad que enfrentan diariamente los afiliados en el territorio nacional.
Retrasos críticos en medicamentos y atención
Uno de los puntos que genera mayor alarma tiene que ver directamente con la dispensación de medicamentos, especialmente para pacientes diagnosticados con enfermedades de alto costo y complejidad. En una de las mesas de trabajo específicas, se acordó como meta prioritaria alcanzar un ochenta por ciento de efectividad en la entrega de tratamientos médicos, compromiso que hasta el momento no se ha materializado en la práctica operativa.
Según los reportes documentados recogidos por la Defensoría, continúan registrándose sistemáticamente fórmulas médicas incompletas, medicamentos pendientes de entrega y congestión crítica en los puntos designados para la distribución. En casos documentados específicamente, los usuarios afectados deben esperar hasta ocho horas continuas para recibir sus medicamentos esenciales.
Interrupciones en insumos complementarios
Además de los problemas con medicamentos, el informe menciona interrupciones recurrentes en la entrega de insumos complementarios fundamentales, entre los que se incluyen pañales médicos especializados y apoyos nutricionales específicos, elementos que resultan absolutamente esenciales para determinados tratamientos médicos avanzados.
Brecha entre cifras administrativas y realidad operativa
La Defensoría también advirtió graves inconsistencias entre los datos oficialmente reportados por los gestores farmacéuticos y lo que ocurre efectivamente en la práctica diaria. "Los indicadores presentados por los gestores farmacéuticos no coinciden con los reportes recogidos directamente en territorio, lo que evidencia una brecha preocupante entre las cifras administrativas y la realidad operativa concreta", detalló el organismo de control con precisión técnica.
Esta situación mantiene en estado de vulnerabilidad a miles de colombianos que dependen de los servicios de salud pública, generando incertidumbre sobre la efectividad real de las medidas implementadas hasta el momento para superar la crisis en el sistema de salud.
