EPS Famisanar activa protocolos de emergencia tras denuncia por retraso en medicamento vital
La EPS Famisanar informó este jueves la implementación de medidas urgentes para normalizar la operación en sus puntos de entrega, luego de que se reportara públicamente un caso crítico de demora en el suministro de medicamentos para una paciente con cáncer avanzado. La entidad aseguró que el caso específico fue priorizado para garantizar el bienestar del afiliado afectado y anunció el fortalecimiento de sus canales de atención para evitar nuevos retrasos en tratamientos médicos esenciales.
Denuncia pública que desencadenó la respuesta institucional
El incidente que motivó la respuesta de la EPS fue protagonizado por Natali Páez, una joven bióloga residente en Bogotá, quien se encadenó a una silla dentro de las instalaciones de Famisanar para llamar la atención sobre lo que denuncia como una grave demora en la entrega de un medicamento vital para su madre, Martha Ofelia Rodríguez, quien padece cáncer avanzado.
Según la denuncia de Páez, la situación se ha prolongado durante varios meses sin una respuesta concreta por parte de la entidad de salud, lo que -asegura- ha empeorado significativamente el estado de salud de su madre. Las imágenes de la protesta circularon rápidamente en redes sociales, generando preocupación entre la comunidad de usuarios del sistema de salud.
Medidas correctivas implementadas por la EPS
Tras conocerse el incidente, Famisanar activó inmediatamente un protocolo de seguimiento directo con el prestador encargado de la farmacia involucrada. Según fuentes oficiales de la entidad, los correctivos implementados incluyen:
- Auditoría de inventarios en tiempo real: Revisión exhaustiva de la disponibilidad de medicamentos de alta demanda y tratamientos especiales para pacientes crónicos.
- Agilización de autorizaciones médicas: Optimización de los procesos digitales para reducir significativamente los tiempos de espera entre la orden médica y la entrega física del tratamiento.
- Atención domiciliaria prioritaria: Implementación de un sistema especial para casos de pacientes crónicos o con movilidad reducida que presenten demoras en el sistema tradicional de distribución.
Refuerzo de canales de atención y compromiso institucional
En un comunicado oficial, la EPS enfatizó que su prioridad fundamental es "asegurar que cada afiliado reciba su tratamiento de manera oportuna y sin barreras administrativas innecesarias". Famisanar también anunció que se han reforzado sustancialmente los puntos de atención al usuario (PAU) para brindar asistencia personalizada en caso de que un medicamento no se encuentre disponible de inmediato.
"Estamos trabajando de manera coordinada con nuestra red completa de proveedores para identificar cuellos de botella en el sistema y aplicar soluciones integrales que no solo resuelvan el caso puntual, sino que fortalezcan todo el mecanismo de distribución de medicamentos", señalaron voceros autorizados de la entidad.
Canales de comunicación disponibles para afiliados
La EPS recordó a todos sus afiliados que cuentan con líneas de atención exclusivas y canales virtuales especializados, incluyendo servicio por WhatsApp y página web oficial, para escalar cualquier inconveniente relacionado con la entrega de fórmulas médicas o tratamientos prescritos.
Los correctivos adoptados este jueves forman parte de un plan integral de mejora en la experiencia del paciente que la entidad tiene programado para desarrollar durante el primer trimestre del año actual. La medida busca establecer protocolos más eficientes que prevengan situaciones similares en el futuro y garanticen el acceso oportuno a medicamentos esenciales para todos los afiliados al sistema.
