Tribunal Superior de Buga condena a Nueva EPS por abandono de usuarios y congestión judicial
En una decisión contundente, el Tribunal Superior de Buga, en el departamento del Valle del Cauca, ha determinado que la Nueva EPS, la entidad promotora de salud con mayor número de afiliados en Colombia, "sin lugar a duda, ha abandonado a sus usuarios". Este fallo se emitió en respuesta a una acción de tutela interpuesta por una paciente que enfrentó graves barreras para acceder a su tratamiento médico.
El caso que desató la condena judicial
La situación se originó cuando una paciente diagnosticada con hipertensión intracraneal secundaria intentó, en repetidas ocasiones, obtener la autorización de la Nueva EPS para realizarse una serie de exámenes médicos necesarios. Ante la falta de respuesta favorable, la afectada se vio obligada a pagar con sus propios recursos estos procedimientos, violando su derecho fundamental a la salud.
El tribunal le dio la razón a la tutelante, estableciendo que "tuvo que realizarse, con sus propios recursos, unas pruebas de laboratorio por negligencia de esa EPS". En consecuencia, ordenó que, en un plazo máximo de 48 horas, le sean realizados todos los procedimientos pendientes, sin que deba utilizar su dinero para continuar el tratamiento.
Una problemática sistémica y alarmante
Pero este no es un caso aislado. Según el mismo tribunal, "solo este despacho judicial, en 2025, recibió 144 casos en los que se sancionó a esa entidad por incumplir los fallos de tutela". Esta cifra revela una crisis profunda en la prestación de servicios de salud por parte de la Nueva EPS.
La situación ha escalado a tal punto que los despachos judiciales se encuentran congestionados por el número de acciones legales interpuestas contra la entidad. Las quejas de los pacientes se centran principalmente en:
- Barreras para la entrega de medicamentos esenciales.
- Demoras injustificadas en la autorización de procedimientos médicos.
- Falta de respuesta a solicitudes urgentes de atención.
El tribunal advirtió que "la inoperancia de esa EPS no solo ha afectado el derecho a la salud y seguridad social de los usuarios, sino que ha generado una congestión judicial importante".
Medidas adoptadas y llamado a las autoridades
En vista de la gravedad de la situación y la incapacidad de la Nueva EPS para garantizar el derecho fundamental a la salud de sus afiliados, el Tribunal Superior de Buga tomó una medida adicional. Envió una copia del fallo al Ministerio de Salud y a la Superintendencia de Salud, con la esperanza de que estas entidades realicen una gestión eficiente y tomen las acciones correctivas necesarias.
Esta decisión judicial pone en evidencia una crisis de confianza en el sistema de salud colombiano, particularmente en una de sus principales entidades promotoras. Los pacientes, cada vez más, recurren a la vía judicial para hacer valer sus derechos, lo que satura los despachos y refleja fallas estructurales en la prestación del servicio.
La sentencia del Tribunal Superior de Buga no solo busca reparar el daño causado a una paciente específica, sino que también sirve como una alerta roja para las autoridades sanitarias del país. Urge una intervención efectiva que garantice el acceso oportuno y digno a la salud para todos los colombianos afiliados a la Nueva EPS.
