La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) emitió una alerta urgente este jueves 14 de mayo de 2026 sobre una nueva modalidad de estafa que está afectando a los ciudadanos en varios sectores de la capital. Según la entidad, grupos de ciberdelincuentes están utilizando páginas web falsas y mensajes de texto para engañar a los usuarios, obteniendo ilegalmente información personal y pagos de facturas que nunca llegan a la empresa.
Métodos de suplantación y fraude
De acuerdo con el reporte oficial, los delincuentes han creado plataformas digitales que imitan casi a la perfección la interfaz de pagos del Acueducto. El contacto con las víctimas se realiza principalmente a través de tres canales:
- Mensajes de WhatsApp y SMS: envían cobros o propuestas de acuerdos de pago con enlaces a sitios web fraudulentos. La EAAB aclaró que no utiliza estos medios para gestionar recaudos.
- Correos electrónicos: notificaciones con enlaces directos a pasarelas de pago no autorizadas.
- Cuentas bancarias personales: se han detectado casos donde los estafadores solicitan giros directos a cuentas de personas naturales, ofreciendo descuentos especiales.
La entidad recordó que no existen intermediarios autorizados para el recaudo y que los usuarios no deben ingresar a enlaces desconocidos ni creer en beneficios económicos no estipulados en la factura oficial.
Canales seguros y trámites virtuales
Para mitigar el riesgo de robo de identidad y fraude financiero, el Acueducto de Bogotá instó a la ciudadanía a utilizar exclusivamente su "Oficina Virtual". Este canal permite realizar trámites de forma segura, como el pago de la factura corriente y la gestión de acuerdos de pago pendientes.
Para acceder de manera protegida, los usuarios deben ingresar directamente al portal oficial (https://www.acueducto.com.co/mioficinavirtual). Allí es necesario registrarse con un correo electrónico activo y el número de cuenta contrato que aparece en el recibo físico o digital. La Alcaldía de Bogotá enfatizó que el uso de estas herramientas oficiales actúa como un escudo técnico frente a la ciberdelincuencia actual.
Recomendaciones para los usuarios
La EAAB reiteró que los únicos puntos de pago válidos son aquellos autorizados y listados en su página web, además de los bancos y corresponsales bancarios tradicionales. Se recomienda verificar siempre que la URL del sitio de pago comience con https:// y corresponda estrictamente al dominio de la empresa.
En caso de recibir comunicaciones sospechosas, se invita a los ciudadanos a reportarlas a través de las líneas de atención oficiales para rastrear y bloquear los portales suplantadores.
