La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ha emitido una alerta urgente ante el notable incremento de denuncias por estafas digitales que están afectando gravemente el bolsillo de cientos de usuarios en la capital colombiana. Según las advertencias oficiales, bandas de ciberdelincuentes han perfeccionado métodos de suplantación para desviar los pagos de los servicios de agua y alcantarillado hacia cuentas fraudulentas, lo que representa un riesgo significativo para los ciudadanos.
Así operan los estafadores
El esquema de engaño detectado funciona mediante el envío masivo de mensajes de texto y cadenas de WhatsApp que incluyen enlaces a páginas web que son idénticas a la oficial de la EAAB. En estos sitios fraudulentos, los usuarios, convencidos de que están cumpliendo con sus obligaciones de pago, realizan transacciones que nunca llegan a las arcas de la empresa. La gravedad de esta modalidad reside en que el fraude no se detecta de inmediato. Las víctimas solo se percatan de la estafa días después, cuando reciben notificaciones de mora o, en el peor de los casos, cuando las cuadrillas de la EAAB proceden a la suspensión física del servicio por incumplimiento en el pago.
Ante esta situación, la empresa recordó que no utiliza intermediarios ni aplicaciones de mensajería para gestionar cobros. Por lo tanto, cualquier enlace recibido por fuera de sus canales oficiales debe ser considerado un intento de robo de información y dinero. La EAAB insta a los usuarios a estar atentos y no caer en estas trampas.
Cómo asegurarse de realizar un pago seguro
Para garantizar que su pago sea efectivo y proteger sus datos financieros, siga este protocolo de seguridad recomendado por la entidad:
- Verifique la fuente: Ingrese siempre de forma manual a la dirección oficial www.acueducto.com.co y evite usar buscadores o enlaces externos que puedan redirigirlo a sitios falsos.
- Gestione su perfil: Regístrese en “Mi Oficina Virtual” utilizando su correo electrónico y el número de cuenta contrato que aparece en la parte superior de su factura. Esto le permitirá tener un control directo sobre sus pagos.
- Use la zona segura: Realice la transacción únicamente a través del botón de pagos PSE integrado en la plataforma oficial, el cual cuenta con los certificados de seguridad bancaria necesarios para proteger sus datos.
- Descarte SMS y WhatsApp: Ignore cualquier mensaje de cobro que llegue por estas vías; la EAAB solo envía facturación física o electrónica mediante los correos previamente autorizados por el usuario.
Adoptar el uso de la Oficina Virtual no solo agiliza el trámite, sino que funciona como un escudo técnico contra la suplantación. Al centralizar sus pagos en este canal, usted asegura que los recursos queden debidamente registrados en su historial, evitando las molestias y costos adicionales que genera una reconexión tras un pago fraudulento.
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