La cuenta oficial de Nequi en la red social X, antes conocida como Twitter, fue hackeada este miércoles. Los atacantes utilizaron el perfil para publicar contenido publicitario sobre criptomonedas, ajeno a los productos y servicios de la compañía. La empresa ya se encuentra trabajando con los equipos de soporte de X para recuperar el control total del perfil.
Acceso no autorizado y medidas inmediatas
En un comunicado oficial, Nequi informó que se presentó un acceso no autorizado a su cuenta en X. Como medida preventiva, la plataforma decidió bloquear la cuenta para mantenerla asegurada mientras se realizan las acciones necesarias para controlar la situación. Además, la empresa reforzó su servicio al cliente a través de canales seguros y accesibles como WhatsApp, Instagram y su aplicación móvil, con el fin de mantener abiertas las vías de comunicación con sus usuarios.
Canales oficiales y recomendaciones de seguridad
Nequi enfatizó que su cuenta de X se utiliza principalmente para comunicación promocional y no como un canal transaccional para la compra de criptomonedas. Ante el incidente, la compañía hizo un llamado a sus clientes para que se comuniquen únicamente a través de sus canales oficiales, que incluyen:
- Chat en la aplicación y en su página web www.nequi.com.co
- WhatsApp y línea telefónica: 300 6000 100
- Instagram: @nequi_
- Facebook: Nequi
Estos canales permiten que los clientes reciban atención personalizada y segura, evitando caer en posibles fraudes derivados del acceso no autorizado a la cuenta de X.
Compromiso con la seguridad digital
Nequi reiteró su compromiso con la seguridad de sus usuarios y aseguró que mantendrá informada a la comunidad sobre cualquier novedad relacionada con el incidente. La compañía prometió comunicar oportunamente los avances en la resolución del problema. Asimismo, recordó la importancia de seguir las recomendaciones de seguridad digital, como verificar siempre que se están utilizando los canales correctos para contactar a la empresa y no caer en prácticas fraudulentas que puedan surgir a partir de este tipo de eventos.
Este incidente subraya la necesidad de mantener medidas de seguridad robustas en las redes sociales corporativas, especialmente cuando se trata de plataformas financieras que manejan datos sensibles de los usuarios. Nequi, como parte de Bancolombia, cuenta con protocolos de seguridad establecidos, pero este ataque demuestra que los ciberdelincuentes continúan buscando vulnerabilidades para promover esquemas fraudulentos.
