La pesadilla de las llamadas no deseadas: estafas camufladas en Colombia
Llamadas telefónicas de números desconocidos, mensajes de texto sospechosos y comunicaciones por WhatsApp se han convertido en una verdadera pesadilla para millones de usuarios de telefonía en Colombia. Muchas de estas comunicaciones aparentemente inocentes esconden peligrosas estafas y otros crímenes que ponen en riesgo la seguridad personal y financiera de los colombianos.
La experiencia diaria de los colombianos
Angélica Carrillo, quien trabaja en una tienda de ropa en el sector de Cabecera en Bucaramanga, conoce muy bien este problema. Su labor requiere hacer y recibir llamadas constantemente para informar a clientas sobre promociones y nuevas prendas. Sin embargo, de todas las llamadas que atiende diariamente, al menos 10 corresponden a comunicaciones no deseadas o spam.
"Es algo realmente extraño", relata Angélica. "En algunas llamadas nadie habla y de repente se corta la comunicación. En otra ocasión me contactaron desde un número que parecía ser internacional. Cuando respondí, me dijeron que había ganado una motocicleta y que debía consignar dinero para reclamarla. Consulté con la Policía y me confirmaron que se trataba de una modalidad de estafa".
Cifras alarmantes del fenómeno spam
Colombia se encuentra actualmente entre los diez países del mundo con mayor número de llamadas spam, según datos de aplicaciones móviles especializadas en combatir este fenómeno. Las estadísticas son preocupantes y muestran una tendencia creciente que representa un riesgo real de estafa para la población.
De acuerdo con Truecaller, aplicación líder en identificación de llamadas telefónicas, durante el año 2025 los colombianos recibieron más de 16.630 millones de llamadas spam. Esta cifra representa un incremento aproximado del 70% frente a los registros del año 2024, demostrando la rápida expansión de este problema.
En el contexto regional, entre diciembre de 2025 y enero de 2026, el 88% de los latinoamericanos recibió algún tipo de llamada telefónica no deseada, según reveló un informe de Who Calls, la aplicación de identificación y bloqueo de spam de Kaspersky.
Las verdaderas intenciones detrás del spam
El estudio también señaló que aproximadamente el 11% de estas molestas llamadas tiene como finalidad realizar intentos de fraude, principalmente de tipo bancario y mediante promociones engañosas. Muchas de estas comunicaciones fraudulentas provienen de números internacionales o incluso desde centros penitenciarios colombianos.
El abanico de ofertas falsas incluye promociones engañosas, planes de celular aparentemente ventajosos, seguros de vida y hasta publicidad política malintencionada. Todas estas estrategias buscan obtener información personal o financiera de las víctimas.
Herramientas de protección disponibles
Frente a esta creciente amenaza, expertos en seguridad digital recomiendan varias medidas de protección:
- No proporcionar información personal bajo ninguna circunstancia durante llamadas no solicitadas
- Desconfiar inmediatamente si le piden datos como números de cédula, contraseñas o códigos bancarios
- Si tiene dudas sobre la legitimidad del contacto, colgar y comunicarse directamente con la entidad mencionada a través de canales oficiales
- Instalar aplicaciones especializadas que identifiquen y bloqueen números sospechosos
- Reportar los números fraudulentos en portales especializados para ayudar a otros usuarios
El Registro de Números Excluidos (RNE)
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) habilitó un portal web específico para que los colombianos puedan registrar sus números telefónicos y dejar de recibir llamadas de tipo comercial o promocional, sean legítimas o no.
Este mecanismo, conocido como Registro de Números Excluidos (RNE), se implementó gracias a la Ley 2300 de 2023, popularmente llamada "Dejen de Fregar", la cual protege la intimidad del consumidor financiero y regula el acoso comercial y de cobranza.
Para utilizar este servicio, los usuarios deben ingresar a www.tramitescrcom.gov.co y hacer clic en Registro de Número Excluidos (RNE). Allí deben crear una cuenta y proporcionar los números de teléfono celular o fijo que deseen excluir, además de incluir direcciones de correo electrónico.
Limitaciones y quejas del sistema
A pesar de estas herramientas, usuarios como Claudia Cárdenas han manifestado su frustración: "Yo tengo mis números registrados allí y aun así siguen llamando los de Claro, Movistar, Tigo, Une, Virgin, WOM, etc. Por más que ya les radiqué a cada uno una carta donde también les pido que por favor dejen de llamar a ofrecer planes, dicen aceptar y hacen caso omiso".
Gilberto Gutiérrez comparte una experiencia similar: "Así tenga el número registrado... siguen llamando y colocan unas grabaciones a ofrecer que se cambien de operador o planes".
La mejor defensa: prevención y sentido común
En última instancia, los expertos coinciden en que la mejor defensa frente a estas prácticas fraudulentas es la prevención y el sentido común. Si una llamada le parece sospechosa, no continúe la conversación bajo ninguna circunstancia.
Es fundamental recordar que las entidades bancarias y empresas legítimas nunca solicitan información confidencial por teléfono de manera no solicitada. Mantenerse informado sobre las nuevas modalidades de estafa y reportar inmediatamente cualquier intento sospechoso a las autoridades competentes son acciones clave para protegerse en este panorama digital cada vez más complejo.
