Nequi confirmó este miércoles 13 de mayo un posible acceso no autorizado a su cuenta oficial en la red social X, anteriormente conocida como Twitter. El incidente generó preocupación entre los usuarios después de que el perfil verificado de la compañía publicara contenido ajeno a la empresa, principalmente relacionado con criptomonedas.
Publicaciones inusuales en la cuenta de Nequi
Durante la jornada del miércoles, la cuenta oficial de Nequi en X (@Nequi), que cuenta con más de 149.000 seguidores, comenzó a compartir mensajes sobre proyectos de blockchain, TRON, TRX y USDT. Estos contenidos no correspondían a la comunicación habitual de la plataforma financiera. Además, algunos reportes señalaron cambios visibles en la imagen del perfil, como la eliminación de elementos de la identidad corporativa.
La situación generó dudas entre clientes y seguidores, ya que la cuenta mantenía su verificación en X, lo que podía hacer parecer legítimos los mensajes publicados durante el incidente.
Respuesta de Nequi ante el incidente
Tras las alertas, Nequi informó que identificó un posible acceso no autorizado a su cuenta oficial. La compañía señaló que su equipo especializado intervino para controlar la situación, asegurar el perfil y reforzar los protocolos de seguridad asociados a esa red social.
La empresa aclaró que el contenido publicado durante ese periodo no corresponde a productos, servicios ni comunicaciones oficiales de Nequi. También precisó que X es un canal usado para comunicación promocional, pero no es un canal transaccional.
La aplicación continuó funcionando con normalidad
De acuerdo con la información proporcionada por la compañía, el incidente no comprometió el dinero ni la información de los usuarios. Nequi aseguró que la aplicación continuó operando con normalidad, por lo que el episodio estuvo relacionado únicamente con la cuenta de X y no con el funcionamiento de la plataforma transaccional.
La empresa pidió a sus clientes acudir exclusivamente a sus canales oficiales, como el chat de ayuda dentro de la app, su página web, WhatsApp, Instagram y Facebook. También recomendó no confiar en publicaciones de inversión o enlaces externos que aparezcan en redes sociales, incluso si provienen de cuentas aparentemente verificadas.
Este caso deja una alerta para los usuarios de servicios financieros digitales: una cuenta verificada no garantiza, por sí sola, que el perfil esté bajo control de la empresa. Por ahora, Nequi indicó que continuará informando cualquier novedad relacionada con el acceso no autorizado.
