Rappi implementa medidas drásticas tras violento incidente en Usaquén que generó condena del alcalde de Bogotá
La empresa de domicilios Rappi anunció un paquete integral de medidas de seguridad tras los graves hechos de violencia ocurridos el 29 de marzo de 2026 en la localidad de Usaquén, donde un grupo de repartidores agredió a un ciudadano en vía pública alrededor de las 5:30 p.m.
El caso, que generó amplio rechazo ciudadano y masiva circulación en redes sociales, provocó un contundente pronunciamiento del alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán, quien calificó la violencia como "inaceptable" y exigió acciones contundentes contra los responsables.
Respuesta inmediata de la plataforma
La compañía informó que activó sus protocolos de seguridad desde el momento en que tuvo conocimiento del incidente y trabajó de manera coordinada con las autoridades. Como resultado inmediato, los 13 repartidores identificados como participantes en la agresión fueron bloqueados de manera definitiva de la plataforma, y toda la información fue entregada a la Policía Nacional para avanzar en las investigaciones correspondientes.
"Este caso no solo exige reacción, sino acción", señaló Rappi en un comunicado oficial, donde rechazó categóricamente cualquier acto de violencia o intolerancia y subrayó que estos comportamientos no representan a la comunidad de más de 70.000 repartidores que operan en Colombia.
Plan integral de seguridad y convivencia
Como parte de las medidas anunciadas, la empresa implementará:
- Fortalecimiento de controles internos con verificación en persona, validación documental, chequeo de antecedentes y autenticación mediante biometría facial
- Programa intensivo de formación semanal enfocado en convivencia, seguridad vial y respeto por el entorno
- Instalación de mesas de trabajo prioritarias con comunidades de repartidores en coordinación con la Defensoría del Repartidor y entidades distritales
- Despliegue de operativos conjuntos con autoridades para reforzar cumplimiento normativo en zonas de alta concentración de domiciliarios
Coordinación con autoridades distritales
La plataforma establecerá mesas de trabajo en articulación con múltiples entidades del distrito, incluyendo:
- Secretaría de Movilidad
- Secretaría de Seguridad y Convivencia
- Secretaría de la Mujer
- Secretaría de Gobierno
- Alcaldías locales
Estos espacios buscarán construir medidas concretas de manera conjunta para mejorar la convivencia urbana y la seguridad de todos los actores involucrados.
Sistema de trazabilidad y monitoreo continuo
Rappi enfatizó en la trazabilidad de su sistema operativo, señalando que "ninguna conducta indebida es anónima". Cada cuenta cuenta con mecanismos de identificación que permiten actuar con rapidez y colaborar efectivamente con las autoridades judiciales, como ocurrió en este caso específico.
La empresa aseguró que todas estas medidas serán monitoreadas y ajustadas de manera continua para garantizar una mejora real en la seguridad de usuarios, repartidores y la ciudadanía en general.
Contexto nacional y compromiso empresarial
Este episodio ocurre en medio de una creciente atención sobre el impacto de las plataformas de domicilios en la convivencia urbana. Frente a esta situación, Rappi reiteró su compromiso con la construcción de entornos seguros y el fortalecimiento de su operación en coordinación permanente con las autoridades.
Fundada en 2015, Rappi es una superapp latinoamericana con más de 100 millones de descargas, presencia en nueve países y más de 350 ciudades. En Colombia opera en más de 60 ciudades y 72 municipios, contando con más de 30.000 aliados comerciales y más de 60.000 repartidores independientes registrados en su plataforma.
La compañía mantendrá contacto directo con la persona afectada por el incidente en Usaquén para brindarle apoyo y acompañamiento durante todo el proceso de resolución de la situación, demostrando así su compromiso con la reparación y la mejora continua de sus protocolos de seguridad.
