Bancolombia ha anunciado una importante actualización en la seguridad de su aplicación móvil, diseñada para ofrecer a los usuarios una herramienta centralizada que permita gestionar la protección de sus productos financieros de manera rápida y sencilla. A través de un nuevo botón de seguridad, los clientes podrán bloquear cuentas, apagar tarjetas y reportar movimientos sospechosos desde un único espacio dentro de la App Mi Bancolombia.
¿Cómo funcionará el nuevo botón de seguridad?
La entidad financiera explicó que todas las opciones de protección se concentrarán en la ruta Ajustes / Seguridad dentro de la aplicación. Allí, los usuarios encontrarán diversas funcionalidades que les permitirán actuar con autonomía ante posibles fraudes, robos o pérdidas de tarjetas. Juan Camilo Zuluaga, vicepresidente de Servicios para Clientes y Empleados de Bancolombia, señaló: “Con esta integración buscamos que las personas puedan actuar ágilmente ante cualquier inquietud o riesgo de fraude, cuidando la seguridad de sus productos de manera autónoma y a un solo clic”.
Funciones incluidas en el botón Seguridad
- Reportar movimientos: Esta opción permite denunciar transacciones no reconocidas o aquellas realizadas bajo engaño, además de proporcionar información sobre las líneas de atención para fraudes.
- Apagar tarjetas: Los usuarios podrán desactivar temporalmente sus tarjetas débito y crédito sin realizar un bloqueo definitivo, ideal en caso de pérdida momentánea.
- Bloquear todo: Una alternativa para proteger todos los productos al instante en situaciones de robo, pérdida del celular o cuando se sospeche que el dinero está en riesgo.
- Bloquear: Permite bloqueos específicos según la necesidad, como la clave dinámica, la clave principal o las tarjetas, restringiendo transacciones digitales y presenciales.
- Gestionar seguridad: Administra el acceso a la aplicación, incluyendo la activación de huella digital o Face ID, y la consulta o bloqueo de la clave dinámica.
- Aprende más de seguridad: Un espacio informativo con contenido sobre modalidades de fraude comunes y recomendaciones para prevenirlas.
Alertas durante llamadas telefónicas
Como parte de esta actualización, Bancolombia también implementará mensajes preventivos dirigidos a usuarios que abran la aplicación mientras están en una llamada telefónica. Esta medida responde al incremento de fraudes donde delincuentes suplantan a funcionarios bancarios para obtener datos confidenciales. El sistema detectará la llamada en curso y mostrará una advertencia recordando que la entidad nunca solicita claves, códigos o transferencias por teléfono, alertando al cliente sin interrumpir la navegación.
Según Zuluaga, el objetivo es fortalecer la capacidad de reacción frente a intentos de manipulación. La herramienta se activará progresivamente en la actualización de la aplicación móvil.
Compromiso con la seguridad digital
La centralización de las acciones de protección busca facilitar el control sobre los productos bancarios y mejorar la experiencia digital. “Esta integración fortalece la protección de los productos financieros y mejora la experiencia digital, al reducir los tiempos de respuesta y concentrar todas las acciones de seguridad que ya teníamos en un solo lugar dentro de la App”, explicó Zuluaga. El directivo concluyó: “En todas estas novedades tenemos un objetivo claro: entregar las herramientas y el conocimiento experto que les permitan a las personas convertirse en verdaderas protagonistas del cuidado de su información y su dinero. La seguridad es un compromiso de todos”.
