Bancolombia aclara el origen de movimientos inusuales tras fallas técnicas
Desde la noche del domingo 22 de febrero y durante la madrugada del lunes 23 de febrero de 2026, numerosos clientes de Bancolombia comenzaron a reportar inconvenientes significativos en los servicios digitales de la entidad financiera. Los problemas afectaron el acceso a la aplicación móvil, la consulta de saldos y la realización de transferencias, generando preocupación entre los usuarios.
Movimientos con descripciones confusas
Además de las dificultades de acceso, varios usuarios identificaron registros inesperados en sus cuentas con descripciones como "compra cuenta ahorro nacional", "compra cuenta ahorro internacional" y "retiro ATM". Estas etiquetas, que aparecieron de manera simultánea con las fallas técnicas, inmediatamente encendieron las alarmas entre los clientes, quienes temían posibles irregularidades en sus transacciones.
Ante la creciente preocupación, Bancolombia emitió un comunicado oficial a través de sus canales digitales para explicar el origen de estas descripciones. Según la entidad financiera, estos registros no corresponden a errores internos del sistema, sino que representan la forma normal en que se clasifican las compras y retiros realizados con tarjetas débito, tanto físicas como virtuales.
Explicación técnica de las categorías operativas
En su comunicado, Bancolombia detalló que el sistema utiliza estas etiquetas como "categorías operativas" para registrar el tipo de movimiento financiero. Este proceso de clasificación, que generalmente pasa desapercibido por los usuarios, se hizo visible debido a las fallas técnicas y fue malinterpretado como descuentos irregulares.
"¡Esto es importante! Si en tus movimientos detectas alguno como 'Cuenta Ahorro Nacional', 'Cuenta Ahorro Internacional' o 'Retiro ATM' son compras o retiros de cajeros hecho con tu tarjeta débito física o virtual. Si no reconoces alguna, llama a la Sucursal Telefónica", enfatizó el banco en su mensaje a los clientes.
Alternativas operativas durante las fallas
Mientras trabajan en la solución completa de las fallas técnicas, Bancolombia compartió varias opciones para que los usuarios puedan continuar gestionando sus finanzas:
- Realizar transferencias a cuentas Bancolombia, tanto inscritas como no inscritas
- Consultar saldos y movimientos a través de la App Mi Bancolombia
- Efectuar pagos en comercios utilizando tarjetas débito o crédito
- Realizar retiros en cajeros electrónicos y corresponsales autorizados
La entidad reconoció que algunos de sus canales digitales permanecen con disponibilidad limitada, pero aseguró que están implementando todas las medidas necesarias para restablecer el servicio completo lo antes posible. El incidente ha destacado la dependencia creciente de los usuarios colombianos hacia las plataformas digitales bancarias y la importancia de mantener canales de comunicación claros durante situaciones de contingencia técnica.
