Bancolombia enfrenta crisis digital: falla en aplicación móvil supera 24 horas continuas
Lo que estaba previsto como un mantenimiento rutinario durante el fin de semana del 21 y 22 de febrero se transformó en una contingencia tecnológica prolongada que ha limitado significativamente los servicios digitales para miles de usuarios de Bancolombia. La entidad financiera, que había advertido previamente sobre la indisponibilidad temporal de varios servicios durante los trabajos técnicos, ahora enfrenta una situación que excedió ampliamente las expectativas iniciales de normalización en pocas horas.
Evolución de la crisis tecnológica
Los primeros reportes masivos de problemas comenzaron a surgir el domingo, después de las 8:00 a.m., cuando numerosos usuarios manifestaron dificultades para acceder a diferentes funciones de la aplicación Mi Bancolombia. Desde ese momento, la intermitencia se hizo evidente y la imposibilidad de utilizar ciertos servicios se mantuvo durante todo el día, extendiéndose hasta la mañana del lunes 23 de febrero, cuando la plataforma ya acumulaba aproximadamente 24 horas con fallas continuas.
A través de sus canales oficiales en redes sociales, Bancolombia ha venido publicando actualizaciones periódicas sobre el estado del servicio, reconociendo explícitamente que la solución "está tardando más de lo esperado". Sin embargo, la entidad no ha proporcionado detalles técnicos específicos sobre la causa raíz de la falla ni el origen concreto de la intermitencia que afecta sus servidores.
Servicios disponibles y limitaciones actuales
En medio de esta contingencia, la aplicación Mi Bancolombia opera con funcionalidades significativamente limitadas. Desde la mañana del domingo no se han registrado cambios sustanciales en el alcance de los servicios habilitados, confirmando que la recuperación total del sistema aún no se ha concretado.
Actualmente, los usuarios pueden realizar las siguientes operaciones:
- Transferencias a cuentas Bancolombia, estén o no inscritas previamente
- Consultas de cuentas, saldos y movimientos bancarios
- Revisión de Bolsillos, cuyo saldo mostrado incluye el total disponible
La entidad ha recordado que los clientes mantienen la posibilidad de realizar pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, así como retirar dinero en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios. No obstante, múltiples funciones avanzadas de la plataforma digital permanecen inaccesibles, generando inconvenientes para usuarios que dependen de estos servicios para sus operaciones financieras diarias.
Impacto y reacciones
La prolongada interrupción ha generado creciente inquietud entre la base de clientes de Bancolombia, particularmente en un contexto donde la banca digital se ha convertido en un componente esencial de las operaciones financieras cotidianas. La falta de transparencia sobre los plazos exactos de solución completa y las causas técnicas específicas del problema ha incrementado la frustración entre los afectados.
Esta situación representa uno de los episodios más prolongados de interrupción de servicios digitales recientes en el sector bancario colombiano, poniendo en evidencia la vulnerabilidad de los sistemas tecnológicos financieros ante procesos de mantenimiento que no evolucionan según lo planeado.
