La reconocida aplicación financiera Nequi, una de las más utilizadas por los colombianos, ha emitido un comunicado para desmentir varios mitos que circulan sobre sus servicios y proporcionar información actualizada a sus usuarios. La plataforma, que recientemente se separó de Bancolombia, busca aclarar dudas sobre sus políticas de seguridad y transparencia en el manejo de datos y dinero.
Mito sobre retiro de dinero sin autorización
Uno de los mitos más frecuentes es la supuesta existencia de una función que permitiría a un usuario retirar dinero de la billetera de otro sin su consentimiento. Nequi ha sido enfática al respecto: “No existe ningún botón o funcionalidad que permita sacar plata de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia”. La aplicación asegura que cada movimiento requiere autorizaciones directas del titular, garantizando la seguridad de los fondos.
La función ‘Pedir’ y su correcto uso
La aplicación sí cuenta con una opción llamada ‘Pedir’, que permite solicitar dinero entre usuarios de manera voluntaria. Según Nequi, esta herramienta es útil para situaciones como pedir a un amigo que pague su parte de un gasto compartido. Sin embargo, es importante destacar que ‘Pedir’ no es automática; el usuario receptor debe autorizar la transacción. El proceso es sencillo: el solicitante ingresa a la app, presiona el signo $, selecciona ‘Pide’, elige a los contactos, ingresa el valor y un mensaje. El destinatario recibe la solicitud y solo si la acepta se realiza el descuento.
Consejos para evitar fraudes
Nequi recomienda leer cuidadosamente las solicitudes de ‘Pedir’ y verificar la identidad del remitente. Es aconsejable aceptar solicitudes solo de personas conocidas o que hayan avisado previamente. Además, se sugiere revisar los datos del usuario que envía la solicitud para evitar posibles engaños.
¿Cómo recuperar dinero enviado por error?
En caso de enviar dinero a un número equivocado, Nequi indica el procedimiento: ingresar a la opción ‘Movimientos’, luego seleccionar ‘¿Algún problema con este movimiento?’ y escoger ‘Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta’. Allí se debe llenar un formulario y esperar la respuesta de la compañía. Una alternativa más rápida es contactar directamente al titular de la billetera receptora y solicitar la devolución mediante la opción ‘Pedir’.
Actualizaciones recientes
Hace pocos días, Nequi estuvo fuera de servicio por algunas horas debido a actualizaciones para reforzar su sistema de transacciones internacionales. La aplicación continúa mejorando sus servicios para ofrecer mayor seguridad y funcionalidades a sus millones de usuarios en Colombia.
