La plataforma digital Nequi ha comunicado que, debido a un mantenimiento programado por Bancolombia, ciertos servicios directamente vinculados a la entidad bancaria no estarán disponibles el domingo 17 de mayo, entre las 3:00 a.m. y las 8:00 a.m. Durante este período, los usuarios no podrán realizar transferencias entre Bancolombia y Nequi, ni utilizar el servicio de Plata al Toque, que permite envíos inmediatos entre cuentas del banco.
Servicios que permanecerán habilitados
Durante el mantenimiento, los clientes de Nequi podrán acceder a la mayoría de las funcionalidades de la plataforma sin interrupciones. Entre los servicios que seguirán activos se encuentran:
- Envíos de dinero entre usuarios de Nequi: los clientes podrán transferir fondos de manera inmediata a cualquier usuario registrado en la aplicación.
- Pagos en comercios físicos y en línea: la función de pagos mediante código QR o tarjeta virtual seguirá activa, permitiendo transacciones normales en comercios aliados.
- Uso de la tarjeta Nequi Visa: los retiros en cajeros automáticos y pagos con la tarjeta física o virtual permanecerán disponibles.
- Envíos por llaves: los usuarios podrán seguir enviando dinero a destinatarios por correo electrónico, número de celular o identificación, incluso a cuentas de Bancolombia.
- Consulta de saldo, historial de transacciones y ajustes de configuración: estas funcionalidades administrativas continuarán operativas, garantizando control completo sobre las finanzas del usuario durante el mantenimiento.
Monitoreo y comunicación con usuarios
Nequi ha habilitado un sistema de monitoreo en tiempo real, donde los usuarios pueden consultar el estado de cada servicio en la página web oficial: https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status. La empresa reiteró que su objetivo es garantizar que cualquier interrupción se limite estrictamente a los servicios directamente vinculados con Bancolombia y que el resto de la plataforma funcione con normalidad.
Nequi también recordó que los usuarios deben planificar sus transferencias interbancarias y envíos por Plata al Toque teniendo en cuenta el período de suspensión programado, para evitar inconvenientes en operaciones urgentes durante esas horas. La compañía aseguró que, inmediatamente después del mantenimiento, todas las funcionalidades se reactivarán de manera automática y sin necesidad de intervención de los clientes.
El mantenimiento forma parte de un programa de actualización de sistemas de Bancolombia, que busca garantizar estabilidad, seguridad y eficiencia en sus operaciones financieras, incluyendo las vinculadas con terceros como Nequi. La colaboración entre las entidades busca proteger los intereses de los usuarios, manteniendo la operatividad del ecosistema digital incluso durante los ajustes técnicos.
Durante el mantenimiento, la plataforma digital seguirá ofreciendo soporte y asistencia a los usuarios mediante canales oficiales, incluyendo chat dentro de la aplicación, línea de WhatsApp y redes sociales verificadas. La empresa pidió a los clientes reportar cualquier irregularidad a través de estos canales, para poder atender consultas o incidencias en tiempo real.
