Uber responde a denuncia de joven que aseguró haber sido drogada y robada en Bogotá
La plataforma de transporte Uber se pronunció formalmente luego de que una joven denunciara públicamente que fue víctima de un hurto junto a una amiga en Bogotá, presuntamente después de solicitar un servicio de transporte a través de esa aplicación digital.
El relato de los hechos
El caso se viralizó a través de redes sociales, donde Valerie Gutiérrez narró en detalle los eventos ocurridos. Según su testimonio, tras salir de una celebración en el sector de la calle 85, ella y su acompañante habrían sido víctimas de delincuentes que presuntamente las drogaron luego de abordar un vehículo solicitado mediante una plataforma de transporte.
"A mí me despiertan y me sacuden y me dicen: se tiene que bajar del Uber ya. Yo al momento de reaccionar estaba como si me hubieran dormido, totalmente perdida", aseguró la joven en su relato publicado en redes sociales.
La denunciante afirmó que, al recuperar parcialmente la conciencia, notó que no se encontraban en el destino programado, sino en la calle 127 con carrera Séptima, en el norte de Bogotá. En medio de la confusión, indicó que reclamaron al supuesto conductor, quien reaccionó de forma agresiva y aseguró que ellas no habían abordado el vehículo con sus teléfonos celulares.
Secuencia de eventos confusos
Según el relato de Gutiérrez, el conductor les habría pedido descender del automóvil argumentando que el vehículo presentaba fallas mecánicas y les indicó que abordaran otro carro. Sin embargo, este segundo automotor no permitió su ingreso y se retiró del lugar siguiendo al primer vehículo.
Las víctimas identificaron un lapso de tiempo del que no tienen recuerdo, específicamente entre las 4:00 a. m. y las 5:30 a. m., periodo en el que ocurrieron los hechos principales del presunto robo.
Valerie señaló que tras el hurto de sus teléfonos móviles, su amiga no ha podido recuperar el acceso a la cuenta desde la cual se solicitó el servicio, por lo que actualmente no cuentan con datos específicos del vehículo ni del conductor involucrado.
La respuesta oficial de Uber
Luego de conocerse públicamente el caso, Uber Colombia emitió un comunicado oficial en el que expresó solidaridad con las denunciantes, pero aseguró que, tras una revisión interna exhaustiva, el hecho no estaría relacionado con un viaje realizado a través de su aplicación.
"Desde Uber nos solidarizamos con la experiencia que pasaron Valerie y su amiga; una situación por la que nadie debería pasar", señaló la compañía en su pronunciamiento.
La plataforma indicó que realizó un análisis detallado utilizando sus herramientas de verificación internas y concluyó que el último servicio solicitado desde la cuenta vinculada a la usuaria ocurrió el 21 de febrero a las 8:20 p. m., trayecto que, según la compañía, se desarrolló y finalizó con completa normalidad.
Mecanismos de seguridad de la plataforma
Uber señaló que todos los servicios solicitados dentro de la aplicación quedan registrados automáticamente y no pueden ser eliminados ni modificados por usuarios o conductores, lo que permitió establecer la información precisa entregada a la denunciante.
En su pronunciamiento, la empresa recordó que los viajes gestionados mediante la aplicación muestran datos completos del vehículo y la placa, además de contar con un código PIN único de cuatro dígitos que debe compartirse con el conductor antes de iniciar cualquier trayecto, como medida adicional de seguridad.
Finalmente, la compañía indicó que está totalmente dispuesta a colaborar con las autoridades competentes en caso de que se adelanten investigaciones formales relacionadas con esta denuncia particular.
El caso ha generado preocupación entre usuarios de aplicaciones de transporte en Bogotá y ha reabierto el debate sobre las medidas de seguridad en servicios de movilidad digital en la capital colombiana.
