La inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta de apoyo para convertirse en un actor activo dentro del proceso de compra. En ese contexto, Visa anunció una alianza con OpenAI para habilitar pagos realizados por agentes de IA a través de su infraestructura.
Catalina Tobar, head de Digital Products para Latinoamérica de Visa, explicó que la compañía se está preparando para lo que considera la próxima era del comercio, en la que los consumidores delegarán cada vez más decisiones de compra a asistentes inteligentes. La ejecutiva habló sobre el alcance de la alianza, los mecanismos de seguridad que respaldarán estas transacciones y el nivel de preparación que tiene América Latina para adoptar el comercio agéntico.
¿De qué se trata el anuncio?
El anuncio está relacionado con la estrategia de producto de Visa y tiene varios ángulos. El principal se centra en la continuación de un anuncio previo del año pasado, cuando presentaron su producto enfocado en comercio agéntico. Con una visión a futuro, Visa ve esta como la siguiente era del comercio y se está preparando para garantizar que, en esta nueva era liderada por agentes, la capacidad de procesar pagos mantenga la transparencia y seguridad que siempre la han caracterizado.
Durante este año, Visa ha trabajado en construir la base y garantizar que el ecosistema esté listo para cuando estos pagos empiecen a surgir a mayor escala. Recientemente anunciaron el Agentic Ready Program, mediante el cual trabajan con más de 40 aliados en Latinoamérica, y cerca de dos tercios completaron satisfactoriamente pruebas de transacciones agénticas de extremo a extremo.
El anuncio marca esta primera fase: una alianza con OpenAI para integrar su plataforma a la infraestructura de Visa y estar en posición de procesar pagos agénticos con credenciales Visa, siguiendo los lineamientos y estándares establecidos para garantizar transparencia y seguridad para consumidores, emisores, adquirentes y comercios. Inicialmente el despliegue será en el mercado estadounidense, pero se extenderá globalmente, y Latinoamérica es una base muy representativa de usuarios.
Fases de la evolución
La evolución se ha dado por fases. El año pasado lanzaron Visa Intelligent Commerce y, desde entonces, han incorporado un gran número de aliados a la plataforma mientras trabajaban con los demás participantes del ecosistema, especialmente los emisores, para garantizar que estén listos. Ya tienen otros aliados en producción, pero la alianza con OpenAI marca este gran lanzamiento en el que una plataforma de gran escala se adhiere a la solución diseñada para el mercado.
¿Cuándo se instalará en Estados Unidos?
Con el anuncio, la solución ya está productiva y disponible inmediatamente.
El comercio agéntico ya es una realidad
Según un estudio de Visa publicado en diciembre de 2025, 70% de los consumidores en Latinoamérica usan herramientas de inteligencia artificial para facilitar sus compras. Hoy la pregunta no es si llegará, sino cuándo llegará a una escala mayor. Lo que están empezando a ver es que cada vez más personas delegan el proceso de compra a un agente. El objetivo de Visa es que, independientemente del agente utilizado, la transacción de pago se complete de manera transparente y segura.
Seguridad en las compras con agentes de IA
El consumidor delega el consentimiento a un tercero, y para Visa ese es un evento crítico que debe estar protegido con las herramientas tecnológicas adecuadas para que todo el ecosistema tenga visibilidad de que esa delegación ocurrió y quedó resguardada mediante mecanismos de autenticación. Esa autorización siempre debe provenir de un usuario humano.
El proceso funciona así: el consumidor interactúa con el agente y le da permiso para usar una credencial Visa. Esa credencial se aprovisiona mediante tecnología de tokenización, lo que garantiza que el almacenamiento cumpla con los estándares de privacidad y seguridad. Luego se utiliza un mecanismo de autenticación basado en Passkeys, apoyado en información biométrica. La solución se basa en el estándar Fido2, la misma tecnología utilizada detrás de sistemas como Apple Face ID y el reconocimiento de huella de Google. Con autenticación biométrica, sin OTPs ni contraseñas tradicionales, el consumidor se autentica y la credencial tokenizada puede utilizarse únicamente en el contexto autorizado para completar la compra.
Llegada a Colombia y Latinoamérica
Todavía no hay fechas establecidas para América Latina y el Caribe, aunque la intención es avanzar lo más pronto posible. Visa considera que Latinoamérica está preparada para adoptar estos sistemas. Estas plataformas tienen alcance global y una base de usuarios muy significativa fuera de Estados Unidos. Además, 70% de los consumidores latinoamericanos ya utiliza herramientas de IA para apoyar sus compras, y más de 40 clientes en la región están preparados para procesar este tipo de transacciones.
Tipos de transacciones beneficiadas
El modelo puede abordar muchos segmentos como viajes, comercio electrónico y suscripciones. La adopción dependerá de las preferencias de cada consumidor. Algunas personas delegarán viajes, otras no; algunas delegarán compras de productos, otras preferirán decidir personalmente. Lo importante es que la inteligencia artificial agiliza procesos y se adapta a las preferencias individuales.
Inversión en IA y gestión de fraude
Visa está comprometida con la innovación basada en inteligencia artificial y tecnología agéntica. Ha invertido cerca de US$3.000 millones en inteligencia artificial e infraestructura durante los últimos 10 años. La inversión principal ha sido en su infraestructura de tokenización y autenticación. La tecnología de tokenización permite que una credencial solo pueda utilizarse en el contexto específico autorizado. En la región, la tokenización reduce el fraude cerca de 70% y mejora las tasas de autorización alrededor de 9%. Además, han trabajado con emisores y otros actores del ecosistema para que comprendan cómo funcionan estas transacciones agénticas y puedan adaptar sus procesos.
Cambio en el ecosistema
Para Visa es fundamental que el ecosistema tenga visibilidad total de cómo se realiza la transacción. Quieren que el emisor sepa que el consumidor delegó la compra al agente y que el comercio pueda reconocer cuando un agente está realizando una transacción en nombre de un consumidor. Por eso lanzaron el año pasado el Trusted Agent Protocol (TAP), una infraestructura de comunicación entre agentes y comercios que evita que el comercio quede ciego frente a una compra iniciada por un agente. También es importante que, si surge una disputa, el consentimiento delegado quede registrado y disponible para verificar qué autorizó el consumidor y qué ocurrió finalmente en la transacción.
Objetivo final
Visa busca garantizar que quienes le facilitan la vida al consumidor lo hagan de manera transparente y segura. Si la primera experiencia es mala, el usuario perderá confianza. Su objetivo es fortalecer esa confianza para que el ecosistema pueda crecer de forma sostenible.
