La inteligencia artificial (IA) comienza a ganar terreno en la propiedad horizontal en Colombia, un sector que enfrenta crecientes cargas operativas debido a la reducción de personal de apoyo. Aunque el país figura entre los de América Latina con mayor adopción de IA, su uso consciente aún es limitado: solo el 22 % de los colombianos utiliza estas herramientas, frente al promedio regional del 18 %.
Integración de la IA en conjuntos residenciales
Administradores de edificios y conjuntos residenciales han empezado a incorporar herramientas tecnológicas para agilizar tareas repetitivas. Actualmente, gran parte de las funciones administrativas recaen en una sola persona, quien maneja comunicaciones, cartera, PQRS, actas, convocatorias y seguimiento de mantenimientos. Según estimaciones del sector, cerca del 70 % del tiempo de un administrador se destina a labores operativas y no estratégicas.
En este contexto, plataformas tecnológicas enfocadas en la gestión de copropiedades han integrado sistemas de IA generativa para facilitar procesos internos. Entre las funciones automatizadas se encuentran la redacción de comunicados, la generación de actas y la atención inicial de solicitudes de residentes. “La inteligencia artificial no viene a reemplazar al administrador, viene a devolverle tiempo. Lo que automatizamos son procesos, pero detrás de cada decisión sigue habiendo una persona con responsabilidad legal sobre la copropiedad”, afirma Daniel Laverde, vocero de Properix Colombia.
Trazabilidad y validez jurídica
Uno de los principales debates en torno a la IA en propiedad horizontal es la validez y trazabilidad de las comunicaciones generadas. Procesos como convocatorias a asambleas, cobros prejurídicos o notificaciones formales requieren evidencia de envío y recepción bajo la normativa colombiana, especialmente la Ley 675 de 2001. Por ello, algunas plataformas han integrado sistemas de control que registran fecha, hora y lectura de cada comunicación.
“El reto en propiedad horizontal no es solo generar contenido más rápido, es poder demostrar después cuándo se envió, quién lo leyó y bajo qué fundamento se redactó. Sin trazabilidad, ninguna automatización tiene valor jurídico para la copropiedad”, agrega Laverde.
Barreras culturales y potencial de crecimiento
Aunque el mercado mundial de IA supera los 312.000 millones de dólares anuales, su uso se concentra en grandes compañías. A nivel global, solo el 16,3 % de las personas usa IA de forma consciente, aunque más de la mitad interactúa con ella diariamente sin notarlo. En Colombia, el sector de propiedad horizontal apenas comienza a incorporar asistentes virtuales y automatizaciones. Ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla presentan alto potencial de crecimiento debido a la concentración de conjuntos residenciales.
