La inteligencia artificial está comenzando a asumir un rol más activo en las decisiones de compra de los consumidores, y Visa quiere estar preparada para esa transformación. La compañía anunció, en el marco del Visa Payments Forum, el encuentro más importante de la compañía con clientes de todo el mundo, una alianza con OpenAI para integrar su infraestructura de pagos a las capacidades de los asistentes inteligentes. El objetivo es habilitar transacciones realizadas por agentes de IA bajo estándares de seguridad y autenticación definidos por la red de pagos.
Estrategia de comercio agéntico
Catalina Tobar, head de Digital Products para Latinoamérica de Visa, explicó que la iniciativa hace parte de la estrategia de comercio agéntico de la compañía. Esta apuesta busca preparar al ecosistema financiero para una nueva etapa en la que los consumidores delegarán cada vez más tareas de compra a asistentes impulsados por inteligencia artificial. "Hoy la pregunta no es si va a llegar, sino cuándo va a llegar", afirmó Tobar al referirse al crecimiento del comercio agéntico. Según un estudio de Visa publicado en diciembre de 2025, el 70% de los consumidores en América Latina ya utiliza herramientas de inteligencia artificial para facilitar sus procesos de compra.
Alianza con OpenAI
La alianza con OpenAI constituye la primera fase de un proyecto que inicialmente estará disponible en Estados Unidos y que posteriormente se extenderá a otros mercados. El objetivo es que los asistentes de IA puedan realizar pagos utilizando credenciales Visa, manteniendo la transparencia y seguridad para consumidores, bancos emisores, adquirentes y comercios. La ejecutiva explicó que Visa lleva más de un año preparando la infraestructura necesaria para este modelo. Como parte de ese proceso, la compañía lanzó el programa Agentic Ready Program, mediante el cual trabajó con más de 40 aliados en América Latina para probar transacciones agénticas de extremo a extremo. Cerca de dos tercios de los participantes completaron satisfactoriamente las pruebas.
Control del usuario y seguridad
Uno de los principales desafíos del modelo es garantizar que el usuario mantenga el control sobre las decisiones de compra. Tobar señaló que cada transacción debe partir de una autorización explícita del consumidor, quien delega temporalmente la capacidad de compra a un agente de inteligencia artificial. Para ello, Visa implementará mecanismos de tokenización y autenticación biométrica basados en Passkeys y el estándar Fido2, la misma tecnología utilizada por sistemas como Face ID de Apple y el reconocimiento de huella digital de Google. La credencial de pago quedará asociada únicamente al contexto autorizado por el usuario.
La seguridad es uno de los pilares de la estrategia. De acuerdo con Visa, la tokenización ha permitido reducir el fraude cerca de 70% en la región y mejorar las tasas de autorización alrededor de 9%. Además, la compañía desarrolló el Trusted Agent Protocol (TAP), una infraestructura que permitirá a los comercios identificar cuándo una compra está siendo realizada por un agente de inteligencia artificial en representación de un consumidor. Según Tobar, esto permitirá que emisores, comercios y usuarios tengan visibilidad sobre quién inició la transacción y bajo qué condiciones se realizó.
América Latina y el futuro
La ejecutiva aseguró que América Latina cuenta con condiciones favorables para adoptar este tipo de soluciones. Además del alto nivel de uso de herramientas de IA, Visa ya trabaja con decenas de clientes regionales que están preparados para procesar este tipo de operaciones. Sin embargo, aclaró que aún no existe una fecha definida para el lanzamiento de la solución en Colombia o en otros países de la región. Para Tobar, el reto principal será construir confianza. "Buscamos garantizar que quienes le facilitan la vida al consumidor lo hagan de manera transparente y segura. Si la primera experiencia es mala, el usuario perderá confianza", concluyó.
