Marcela Torres: La Estrategia de Confianza que Impulsa a Nu en Colombia
Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia, ha sido una figura clave en la expansión de esta fintech en el país, logrando superar los 4 millones de clientes. En una entrevista exclusiva, Torres destaca que el factor fundamental detrás de este éxito ha sido la construcción de confianza. "Lo más importante que hemos hecho es construir confianza", afirma, explicando que esto se ha alcanzado mediante una combinación de transparencia en productos, simplicidad en la experiencia del usuario, rigurosidad regulatoria, excelente servicio al cliente y una robustez tecnológica que sirve a más de 130 millones de clientes en toda la región.
Innovación y Cambio en el Sector Bancario
Torres enfatiza que Nu está transformando la banca tradicional en Colombia. La empresa fue pionera en ofrecer cuentas de alta rentabilidad, habiendo entregado más de $760 mil millones en rendimientos a los colombianos. Además, promueve productos sin cobros ocultos, un trato humano y ha impulsado iniciativas críticas como Bre-B, Open Finance y la revisión de la tasa de usura. "Las personas en Colombia reconocen que Nu está cambiando la banca", señala, subrayando que todo comienza y termina con el equipo humano que cuida cada detalle para mantener la coherencia de la marca y fomentar la lealtad de los clientes.
Liderazgo Femenino en un Entorno Masculino
Como mujer en un sector financiero y empresarial dominado por hombres, Torres ha desarrollado un estilo de liderazgo único. Describe su personalidad como alegre, preguntona y soñadora, pero también reconoce ser tímida e introvertida. "He tenido que aprender a poner mis ideas sobre la mesa de manera amigable pero firme", comenta, destacando que en lugar de adaptarse al entorno, ha trabajado en cultivar un enfoque propio que le permita ser efectiva sin perder su esencia. Este proceso ha sido un desafío personal, pero le ha permitido navegar con éxito en industrias tradicionalmente masculinas a lo largo de su carrera.
Retos para la Inclusión Financiera en Colombia
Desde su perspectiva, Colombia enfrenta un estancamiento en inclusión financiera debido a la poca competencia e innovación en el sector. Torres propone tres medidas regulatorias clave para acelerar el cambio:
- Adopción masiva de Bre-B para romper circuitos cerrados y generar información transaccional que facilite el acceso al crédito.
- Firma de la regulación de Open Finance, permitiendo a los consumidores acceder a mejores ofertas y fomentando la competencia basada en valor.
- Eliminación o separación de la tasa de usura, argumentando que actualmente excluye a quienes intenta proteger, empujándolos hacia prestamistas informales con tasas exorbitantes superiores al 380%.
Oportunidades para Mujeres en Fintech
Torres ve a las fintech como un campo que abre oportunidades para más mujeres, aportando agilidad, innovación y diversidad. En Nu, se enorgullece de contar con un equipo compuesto en un 57% por mujeres y políticas vanguardistas en equidad. "Es todo un reto, y una linda oportunidad, ser una voz disruptiva femenina en un sector tradicional", expresa, señalando que las fintech pueden ofrecer productos diseñados para ayudar a reconstruir historiales crediticios y beneficiar a grupos marginados.
Sello Personal y Toma de Decisiones
Torres ha fomentado una cultura de co-creación en Nu, donde la estrategia se desarrolla a través de canales de comunicación abiertos y bidireccionales. En momentos de incertidumbre, utiliza un ejercicio personal: visualizarse en 10 o 20 años y preguntarse si sus hijas estarían orgullosas de sus decisiones. "Esto me ayuda enormemente a ganar perspectiva", afirma, destacando cómo su perspectiva como mujer influye en un enfoque más reflexivo y centrado en valores.
Desafíos y Legado Futuro
Uno de los mayores retos que ha enfrentado como gerente general ha sido impulsar conversaciones que habían estado dormidas durante décadas en el sector financiero. Para abordarlo, ha consolidado la vocería a través de Colombia Fintech y ha confiado en un equipo experimentado. Mirando hacia el futuro, su legado ideal es mover el indicador de inclusión al crédito en Colombia. "Mi sueño es que, como equipo, podamos mover el indicador de inclusión al crédito en Colombia", dice, con un mensaje para otras mujeres: desafiar el statu quo con respeto y contundencia, manteniendo siempre al cliente en el centro.
Próximas Innovaciones en Nu
Torres anticipa que la expansión del ecosistema de crédito de Nu tendrá un impacto significativo en los clientes colombianos. Productos como NuControl, la función Abrecaminos y las líneas de préstamos personales serán puentes vitales para el 65% de la población sin acceso formal al crédito. Además, continuarán fortaleciendo Cuenta Nu para el ahorro y Bre-B, una innovación clave para ampliar la inclusión financiera al romper circuitos cerrados tradicionales.
Consejo para Jóvenes Líderes
Finalmente, Torres ofrece un consejo a las jóvenes colombianas que aspiran a liderar en tecnología o finanzas: "Pongan las horas: no existen atajos para una carrera exitosa". Insta a confiar en su entrenamiento, encontrar una misión que contribuya a la sociedad y trabajar con propósito, ya que esto proporciona la motivación y herramientas necesarias para superar momentos difíciles. Su mensaje resuena con la idea de que el éxito se construye con esfuerzo, preparación y un enfoque en el impacto positivo.
