La Secretaría de Hacienda de Bogotá ha anunciado la suspensión temporal de sus servicios debido a un proceso de actualización y migración de sus sistemas tecnológicos. Esta medida afectará tanto la atención en las sedes físicas como la disponibilidad de las herramientas digitales de la entidad durante el próximo fin de semana.
Detalles de la suspensión
De acuerdo con el comunicado oficial, la suspensión de los servicios digitales comenzará el viernes 19 de junio a las 5:00 p. m. y se extenderá hasta el lunes 22 de junio a las 7:00 a. m. Por su parte, la atención presencial no estará disponible en ninguna de sus sedes el sábado 20 de junio. La entidad recomienda a la ciudadanía realizar con anticipación los trámites, consultas o pagos que se requieran y siempre verificar que se hagan a través de los canales oficiales.
Servicios afectados
Durante el periodo mencionado, se suspenderá la operatividad de diversos canales de atención y gestión tributaria. Entre los servicios afectados se encuentran la Oficina Virtual, el formulario para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, solicitudes y felicitaciones (PQRS), y otros sistemas necesarios para la gestión de trámites y pagos. Específicamente para el sector notarial, la entidad señaló que también se suspenderán las consultas sobre deudas de impuesto predial de inmuebles en venta, transferencia o sucesión, así como la consulta de obligaciones tributarias pendientes de vehículos automotores.
Transformación tecnológica
La transformación tecnológica implica el paso a un nuevo sistema que, según informa la Secretaría, permitirá una integración superior de la información y el fortalecimiento de los procesos internos. La entidad explicó que implementará el módulo SAP Customer Management (CM), que reemplazará al actual sistema SAP Customer Relationship Management (CRM). Este nuevo módulo estará integrado con la plataforma SAP S/4HANA, la cual soporta procesos críticos como la fiscalización, liquidación de impuestos, devoluciones, compensaciones, cobro coactivo y trámites de servicio.
Beneficios proyectados
En cuanto a los beneficios proyectados, la Hacienda Bogotá busca alcanzar una información más precisa y centralizada, además de lograr una mayor estabilidad y capacidad de crecimiento y la optimización de costos. La entidad sostiene que el nuevo sistema permitirá organizar mejor los procesos internos, hacer un seguimiento más preciso a los casos y fortalecer la atención a la ciudadanía.
Recomendaciones de seguridad
Ante esta interrupción, la Oficina Asesora de Comunicaciones enfatizó la importancia de la seguridad digital. Se recomienda a los contribuyentes no ingresar a enlaces enviados por terceros, mensajes de texto, correos sospechosos o publicaciones no verificadas. Para resolver dudas, se invita a consultar las redes sociales oficiales en plataformas como Facebook, Instagram, X, YouTube y LinkedIn, donde la entidad figura como @HaciendaBogota.
