En un contexto de crisis del sistema de salud en Colombia, los reclamos siguen siendo uno de los indicadores más dicientes para entender el desempeño del aparato sanitario nacional. Según registros de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), durante mayo de 2026 se recibieron 184.792 reclamaciones, sumando un total de 927.552 reclamos en salud entre enero y mayo de este año. Esto representa un incremento del 7% en el número de quejas desde el inicio de 2026 hasta el último mes registrado, con marzo como el mes de mayor cantidad de reclamaciones presentadas, con 196.927.
EPS con mayores tasas de reclamos en mayo
Durante mayo de 2026, la EPS S.O.S. (Servicio Occidental de Salud) lideró la tasa de reclamos en el mes, registrando un total de 3.807 quejas, lo que la lleva a acumular 21.203 reclamaciones a lo largo del año. Esto le representa la tasa más alta de reclamaciones en el sistema, con 394,41 quejas por cada 10.000 afiliados.
A EPS S.O.S. se le suman al podio de mayo Coosalud y Comfenalco Valle, que acumularon un total de 740 y 1.310 quejas del régimen contributivo durante el mes de mayo, teniendo la segunda y tercera tasa de reclamos más alta del mes, con 62,94 y 59,59 quejas por cada 10.000 afiliados, respectivamente.
Este top cinco dentro del régimen contributivo hasta el mes de mayo lo completan las EPS Famisanar y Salud Total, que registran tasas de 58,62 y 44,43 quejas por cada 10.000 afiliados, lo que las lleva a acumular 9.957 y 17.070 reclamos por salud solo durante el quinto mes del año.
Macromotivo principal de las quejas
Dentro de los registros de la Supersalud con corte a mayo, el macromotivo principal de las quejas de los usuarios fue barreras en el acceso a tecnologías y servicios de salud, acumulando un total de 169.213 reclamaciones registradas ante el ente regulador.
Sin embargo, al revisar el consolidado entre enero y mayo, el panorama cambia. Después de EPS S.O.S., que lidera el ranking, se ubica Comfenalco Valle, con un acumulado de 6.758 quejas registradas durante ese periodo, y una tasa de 309,21 reclamaciones por cada 10.000 afiliados, mientras que Coosalud, ubicándose en el tercer puesto del registro, acumula 3.618 reclamos durante los primeros cinco meses del año, lo que le significa una tasa de 305,42 quejas.
Negación de citas: principal motivo de quejas
Dentro de los motivos específicos por los cuales los usuarios han presentado reclamaciones de enero a mayo de este año, según el consolidado de la Supersalud, la negación en la asignación de citas o consultas es el de mayor frecuencia, siendo el motivo de las quejas en el 16,51% de los casos, y sumando un total de 153.117 reclamaciones por este motivo. Le siguen muy de cerca motivos como negación para la entrega de tecnologías en salud, con el 16,46% de participación en los casos registrados, y falta de oportunidad en las citas o consultas, con el 16,34%.
Siguiendo esta óptica, de enero a mayo, según los datos de Supersalud, la mayoría de reclamaciones se ha presentado por la vía digital, que ha recibido el 44,37% de las quejas durante lo registrado en 2026, seguido por la vía telefónica, que ha recibido el 20,91% de las quejas en este año.
Régimen subsidiado y departamentos con más quejas
Según los registros de la Supersalud para el mes de mayo, el régimen subsidiado acumuló un total de 67.922 reclamaciones por salud en el quinto mes del año, lo que se suma a las 337.725 quejas que este régimen ha recibido durante todo el año, siendo las de mayor tasa de quejas Capital Salud y Savia Salud EPS.
Según el registro de PQRSD y solicitudes de información de lo corrido de 2026 de la Supersalud, Risaralda presenta la tasa más alta de reclamaciones por salud en todo el país, con 249,82 quejas por cada 10.000 afiliados, seguida por Bogotá, que acumula 182.576 quejas, y Antioquia, con 160.980, registrando tasas de 235,04 y 231,00, respectivamente. Estos últimos son los de mayor cantidad de afiliados registrados, con 7,76 millones de inscritos en la capital del país y 6,96 millones en el departamento antioqueño.
