La región Caribe continúa siendo el foco de los mayores problemas de calidad en el servicio de energía eléctrica en Colombia, a pesar de que los indicadores nacionales alcanzaron su mejor desempeño desde 2020 durante 2025. Así lo revela el más reciente informe de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), que identifica al departamento de Bolívar como el principal punto crítico por los altos niveles de interrupciones registrados en varios de sus municipios.
Bolívar concentra los municipios más críticos
El balance, presentado por la entidad, corresponde a la primera evaluación realizada bajo la nueva metodología de seguimiento a los indicadores individuales de calidad del servicio de energía eléctrica. Entre los hallazgos, la Superservicios advirtió que Bolívar concentra actualmente los municipios con las condiciones más críticas en materia de calidad del servicio. Entre ellos aparece Tiquisio, donde los indicadores de duración y frecuencia de las interrupciones superan ampliamente los límites establecidos por la regulación vigente.
La entidad inició un análisis para establecer si estas condiciones obedecen a problemas estructurales relacionados con la infraestructura eléctrica, la ejecución de inversiones o las características propias de la operación en esa zona del país. El objetivo es verificar que los operadores implementen las inversiones necesarias para reducir la frecuencia y duración de los cortes de energía, así como garantizar que los usuarios reciban las compensaciones cuando se presenten incumplimientos en los estándares de calidad.
Mejora nacional pero persisten brechas regionales
El informe muestra que durante 2025 el 70 % de los municipios del país cumplió con los indicadores mínimos de calidad individual exigidos por la regulación, el mejor resultado registrado entre 2020 y 2025. Al analizar cada indicador, la entidad encontró que el 74,6 % de los municipios alcanzó los estándares establecidos para la Duración de Interrupciones por Usuario (DIU), mientras que en el caso de la Frecuencia de Interrupciones por Usuario (FIU) el cumplimiento llegó al 80,1 %.
La evaluación también evidencia una reducción en el número de municipios ubicados en las categorías de mayor criticidad: mientras en 2024 se registraban 89 municipios clasificados como "urgente" o "superior", durante la vigencia 2025 esa cifra descendió a 64. Según la Superservicios, este comportamiento refleja que los operadores de red respondieron a las alertas emitidas a partir de la nueva metodología de seguimiento y adoptaron acciones para corregir parte de las fallas detectadas.
No obstante, la entidad aclaró que estos avances no fueron homogéneos en todo el territorio nacional. Mientras buena parte de los municipios logró mejorar sus indicadores, regiones como el Caribe continúan presentando diferencias importantes frente al promedio del país. A estas brechas se suman las dificultades que enfrentan las zonas rurales, donde las condiciones geográficas, la dispersión poblacional y las limitaciones de acceso siguen influyendo en la continuidad del suministro eléctrico.
Zonas rurales y nivel de tensión 1, bajo seguimiento
El informe identifica que los grupos de calidad con mayor nivel de ruralidad —clasificados como 31, 32 y 33— registraron las mejoras relativas más importantes durante el último año. Sin embargo, esos mismos grupos continúan presentando los indicadores absolutos más altos de duración y frecuencia de interrupciones en todo el país. Para la Superservicios, este comportamiento evidencia la necesidad de mantener inversiones diferenciadas que respondan a las condiciones particulares de los territorios rurales, donde las redes eléctricas enfrentan mayores dificultades operativas.
El reporte también señala diferencias según el nivel de tensión de las conexiones. Los usuarios atendidos mediante redes de Nivel de Tensión 1 presentan mayores deficiencias en la calidad del servicio, mientras que quienes reciben el suministro a través de los niveles 2 y 3 muestran un mejor desempeño en los indicadores evaluados. Como resultado, la entidad anunció que concentrará parte de sus acciones de control en los grupos de calidad con mayores afectaciones en el Nivel de Tensión 1.
Entre las medidas que continuará desarrollando la Superservicios se encuentra la activación de comités especiales para intervenir cuando se presenten incumplimientos reiterados por parte de las empresas prestadoras. Asimismo, continuará promoviendo inversiones tecnológicas focalizadas en zonas rurales para reducir las diferencias existentes con las áreas urbanas y fortalecerá los controles sobre la información reportada al Sistema Único de Información (SUI).
Declaraciones del superintendente
"Esta metodología no solo busca detectar fallas, sino validar que los usuarios reciban la calidad mínima garantizada", afirmó el superintendente Felipe Durán Carrón. El propósito de estas verificaciones es detectar inconsistencias en los reportes entregados por los operadores y garantizar que los usuarios reciban las compensaciones previstas por la regulación cuando se registren fallas en la prestación del servicio.
